Parte 2 Auxiliar de Conserjería Universidad de Córdoba 2012

La máxima puntuación de este test son 16 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.33 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

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1 - En relación con la clasificación de los servicios postales, se consideran servicios especiales:

a)		Cuando el servicio se caracteriza por la garantía de entrega en una fecha determinada y entrega en mano al destinatario.
b)		Si se trata de servicios que contemplan prestaciones de naturaleza específica.
c)		Cuando los envíos son confiados al operador postal acogiéndose a condiciones y calidades regulares.

2 - Para la petición de reservas de instalaciones:

a)		Es necesario acceder a la aplicación SRA desde cualquier navegador, sin necesidad de identificarse.
b)		No es necesario acceder a una aplicación específica en la página web de la Universidad de Córdoba.
c)		Es necesario acceder a la aplicación SRA desde cualquier navegador e identificarse.

3 - Se pueden distinguir tres tipos de atención al usuario:

a)		Atención presencial, atención telefónica y atención parcial.
b)		Atención presencial, atención telefónica y atención escrita.
c)		Atención personal, atención a distancia y atención presencial.

4 - Pasos a seguir en la recepción de las llamadas telefónicas:

a)		Informarse, identificarse, identificar al emisor, desarrollo y conclusión de la llamada.
b)		Identificar al emisor, informarse, desarrollo y conclusión de la llamada.
c)		Informarse, desarrollo, identificar al emisor y conclusión de la llamada.

5 - Las modalidades de acceso en la Universidad de Córdoba a la red de datos de conectividad inalámbrica son:

a)		Tres: uconet, eduroam y wifi-free.
b)		Dos: uconet y eduroam.
c)		Sólo una: uconet.

6 - En relación con la ordenación protocolaria en las mesas de reuniones:

a)		Toda mesa necesita una presidencia, que será el lugar donde se coloque el anfitrión, o el que presida.
b)		El lugar de la presidencia no tiene una ubicación definida.
c)		La presidencia estará ocupada por el miembro con mayor antigüedad.

7 - Los factores que intervienen en la decisión de pertenecer a un grupo son:

a)		La necesidad, las condiciones y el horario laboral.
b)		La responsabilidad y la disponibilidad.
c)		El compromiso, la responsabilidad y las habilidades.

8 - Según la directividad de los micrófono, se pueden distinguir tres tipos:

a)		Omnidireccionales, bidireccionales e individuales.
b)		Individuales, grupales y de ambiente.
c)		Omnidireccionales, bidireccionales y unidireccionales.

9 - El estilo de comunicación asertivo es:

a)		Abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias.
b)		Se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales.
c)		Se caracteriza por infravalorar las opiniones propias.

10 - Cuando hay que reponer productos para el botiquín de primeros auxilios, el procedimiento se realiza.

a)		A través de la web del Servicio de contratación y adquisiciones.
b)		A través de la web del Servicio de prevención de riesgos.
c)		A través de la web del Servicio central de suministros.

11 - En caso de conato de emergencia el procedimiento es:

a)		Una vez identificada por Jefe de Emergencia, indica a Equipo de Primera Intervención que acuda al lugar de emergencia.
b)		Una vez identificada por Equipo de Primera Intervención se comunica a Jefe de Intervención para que acuda al lugar de emergencia.
c)		Una vez identificada por Jefe de Emergencia, Jefe de Intervención indica a Equipo de Primera Intervención que acuda al lugar de emergencia.

12 - Las señales de medios de protección contra incendios deben ser:

a)		Duraderas, rectangulares, pictograma blanco sobre fondo rojo.
b)		Duraderas, rectangulares, pictograma blanco sobre fondo verde.
c)		Duraderas, rectangulares, pictograma blanco sobre fondo amarillo.

13 - Algunos de los siguientes son subprocesos dentro del mapa de procesos de la Unidad de Servicios generales:

a)		Sistema de reservas de aulas, atención al usuario, apoyo y organización de actos.
b)		Gestión control docente, recursos para la docencia, gestión servicios generales.
c)		Gestión de obras RAM, preparación de espacios, cierre del edificio.

14 - Una de las principales actividades de la administración y distribución de comunicaciones es:

a)		Gestión y coordinación de la valija intercentros.
b)		Seguimiento de la intrazabilidad de envíos.
c)		Atención de comunicaciones en red.

15 - Obras RAM, son obras de:

a)		Rehabilitación, Acondicionamiento y Mejora.
b)		Reparación, Acondicionamiento y Mejora.
c)		Reformas, Acondicionamiento y Mejora.

16 - Los modelos de registros normalizados se identifican del siguiente modo:

a)		SER-N2-01-E05.
b)		SER-01-N2-A05.
c)		SER-N2-A05-01.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: