Parte 4 Auxiliar de Conserjería Universidad de Córdoba 2012

La máxima puntuación de este test son 16 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.33 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

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1 - ¿A qué suite ofimática pertenecen las aplicaciones WRITE, DRAW y BASE?::

a)		StarOffice de Sun.
b)		Microsoft Office de Microsoft.
c)		OpenOffice.

2 - ¿Cuáles son las fases del modelo ATAD de atención al usuario?::

a)		Acoger, tratar, asegurar y despedir.
b)		Atraer, tratar, asegurar y despedir.
c)		Atraer, tratar, acoger y despedir.

3 - En el sistema IBERCOM de la Universidad de Córdoba, la llamada interna se realiza de la siguiente forma:

a)		Descolgar el teléfono, esperar el tono de marcar, y marcar el número 9 y seguidamente el numero interno deseado.
b)		Descolgar el teléfono, esperar el tono de marcar, y marcar el número interno deseado.
c)		Descolgar el teléfono, esperar el tono de marcar, y marcar el número 8 y seguidamente el numero interno deseado.

4 - El Sistema de Reserva de Aulas (SRA) permite:

a)		La gestión informática de los recursos docentes y no docentes de la Universidad de Córdoba.
b)		La gestión informática del uso de los espacios y recursos de apoyo a la docencia.
c)		Consultar los datos de ocupación de las aulas.

5 - El programa GANES de correos, sirve:

a)		Para la generación de albaranes de entrega de correos desde un equipo informático.
b)		Para la generación de facturas de entrega de correos desde un equipo informático.
c)		Para imprimir sellos desde un equipo informático.

6 - Un envío telegráfico urgente y bajo firma de documentos relevantes que tiene carácter de prueba frente a terceros es:

a)		Un Burofax.
b)		Un Telegrama nacional.
c)		Un Telegrama nacional certificado con acuse de recibo.

7 - La misión de la unidad de Servicios Generales es:

a)		Ser el área profesional y técnica que presta apoyo a la Comunidad Universitaria, aportando fluidez, calidad y operatividad a nuestros clientes internos y externos, para contribuir al buen funcionamiento de las actividades universitarias y de la sociedad en general.
b)		Ser el referente en soporte y apoyo, siendo reconocida nuestra eficacia y fiabilidad, prestando un servicio por unidades especializadas con personal cualificado, atendiendo a la innovación y trabajo colaborativo.
c)		Ser un área técnica que presta servicios de apoyo a la docencia e investigación en la Universidad de Córdoba, y atender tanto a los usuarios internos como externos con la mayor profesionalidad y eficacia.

8 - Señala cuál de las siguientes respuestas no corresponde a compromisos asumidos en la carta de servicios de la unidad de Servicios Generales:

a)		Obtener un nivel de satisfacción del usuario/cliente mayor o igual a 3,5 puntos sobre un total de 5 puntos.
b)		Cumplir los cinco indicadores de operativa correspondientes a los procesos nucleares.
c)		Actualizar de forma permanente la información dirigida a los usuarios y/o clientes.

9 - ¿Qué subproceso de la Gestión de Espacios Docentes comienza con la consulta del informe de ocupación de espacios en el Sistema de Reserva de Aulas?::

a)		El Subproceso de Preparación de Espacios.
b)		El Subproceso de Sistema de Reserva de Aulas.
c)		El Subproceso de Apertura y Puesta en marcha del Centro.

10 - La Obra R.A.M.:

a)		Es un subproceso de la Gestión de Servicios generales.
b)		Forma parte del proceso de Gestión y Supervisión de Mantenimiento e Instalaciones.
c)		Ninguna de las respuestas a) y b) son correctas.

11 - La Universidad de Córdoba se encuentra diseminada en cuatro campus universitarios diferenciados:

a)		Campus de Rabanales, Campus Menéndez Pidal, Campus Centro y Campus Belmez.
b)		Campus de Rabanales, Campus de Ciencias de la Salud, Campus Centro y Campus Belmez.
c)		Campus de Rabanales, Campus de Ciencias de la Salud, Campus Histórico y Campus Belmez.

12 - Dentro de las actuaciones según la maniobra P.A.S., en el tercer paso, y para reconocer los signos vitales de la víctima, por este orden se procederá a observar:

a)		Primero si tiene o no consciencia y segundo si respira.
b)		Primero si respira y segundo si tiene o no consciencia.
c)		Primero si respira y segundo si tiene pulso.

13 - Si se comprueba que el paciente respira y no se aprecia traumatismo, y para evitar las posibles consecuencias de un vómito espontáneo, se debe:

a)		Inmovilizar al paciente.
b)		Colocar al paciente en posición lateral de seguridad.
c)		Colocar al paciente en una posición lateral de seguridad e inmovilizarlo.

14 - La comunicación de telefonía fija en la Universidad de Córdoba se realiza a través del sistema IBERCOM. Si tenemos que capturar una llamada desde otro teléfono de la Red IBERCOM de la Universidad de Córdoba. ¿Cuál de las siguientes respuestas es la correcta?:

a)		Descolgar el teléfono, esperar tono de marcar, marcar el número interno que está siendo llamado, esperar a oír el tono de ocupado y marcar el 6.
b)		Descolgar el teléfono, esperar tono de marcar, marcar el número interno que está siendo llamado, esperar a oír el tono de ocupado y marcar el 2.
c)		Descolgar el teléfono, esperar tono de marcar, marcar el número interno que está siendo llamado, esperar a oír el tono de ocupado y marcar el 8.

15 - Ante una llamada de una persona grosera, se puede provocar por parte de la misma la ira, para ello es necesario conocer sus distintas etapas para poder responder con profesionalidad y actuar en consecuencia. ¿Cuáles son las etapas de la ira?:

a)		Usuario molesto, usuario alterado y usuario destructivo.
b)		Usuario irritado, usuario insatisfecho y usuario desinteresado.
c)		Usuario desequilibrado, usuario provocado y usuario desatendido.

16 - La traducción de un mensaje a una versión comprensible para la persona receptora es una parte del proceso de comunicación. ¿A qué parte del proceso de comunicación corresponde?::

a)		Descodificación.
b)		Codificación.
c)		Aceptación.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: