Examen A (Teórico) parte 1 Correos (Atención al Cliente) 2020

La máxima puntuación de este test son 10 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

---

1 - En la admisión en oficina de una carta ordinaria nacional de 400 g de peso, ¿qué información es necesario introducir en la aplicación IRIS para generar la etiqueta?:

a)		El código postal de destino.
b)		El código postal del remitente.
c)		La dirección del destinatario.
d)		El nombre y apellidos del destinatario.

2 - ¿Quién puede acogerse al Programa PostLibris?:

a)		Los clientes que tengan contrato con Correos del producto “Libros” y que sean editores, distribuidores de libros y/o establecimientos de venta a distancia de libros.
b)		Los clientes que tengan contrato con Correos del producto “Libros”, que sean editores, distribuidores de libros y/o establecimientos de venta a distancia de libros y que presenten sus envíos en un Centro de Admisión Masiva o una oficina de Correos.
c)		Los clientes que sean editores o distribuidores de libros y/o establecimientos de venta a distancia de libros, que tengan la Tarjeta Más Cerca de Correos y que presenten sus envíos en un Centro de Admisión Masiva.
d)		Los clientes que sean editores o distribuidores de libros y/o establecimientos de venta a distancia de libros, que tengan la Tarjeta Más Cerca de Correos y presenten sus envíos en una oficina de Correos.

3 - De entre las siguientes afirmaciones sobre el servicio “Buzón de Vacaciones de Correos”, señale cuál es incorrecta:

a)		El servicio contempla dos modalidades de recepción de los envíos al finalizar el contrato: en la oficina de Correos de referencia o en el domicilio del cliente.
b)		Se pueden realizar retiradas ocasionales.
c)		El plazo máximo de contratación es de 12 semanas.
d)		El plazo mínimo de contratación es de 1 semana.

4 - Con respecto a las soluciones de logística inversa que ofrece Correos, indique la opción incorrecta:

a)		El envío de retorno podrá ser facturado o “cargado” a un código etiquetador (contrato) igual o diferente al del envío de “ida”. Estos envíos nunca serán de pago al contado.
b)		Se pueden aplicar al Paq Estándar en todas sus modalidades. Sin embargo, no se pueden aplicar al Paq Premium.
c)		El cliente podrá autorizar el uso de embalajes de Correos con cargo a su contrato para su uso en la admisión del envío.
d)		Están especialmente pensadas para el canal C2B (de particular a empresa), de forma que los destinatarios de los productos dispongan de un canal cómodo y accesible para el retorno de los envíos con cargo a un cliente de contrato.

5 - Para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, Correos adoptará medidas reforzadas de diligencia cuando:

a)		El cliente sea menor de edad.
b)		El cliente se encuentre relacionado en peticiones de órganos policiales, judiciales o requerimientos del SEPBLAC.
c)		Cuando el cliente de giro nacional o internacional supere 3.000 €, individuales o acumulados en un período de un trimestre natural.
d)		Todas las respuestas anteriores son correctas.

6 - ¿En qué año se incorporó Correos a la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales?:

a)		2001.
b)		2010.
c)		2012.
d)		2015.

7 - ¿Está obligado Correos a emitir facturas al cliente de una oficina?:

a)		No, aunque lo solicite el cliente y se trate de ventas o servicios que no sean de terceros, cuyo importe sea superior a 400 €.
b)		Sí, aunque no lo solicite el cliente y se trate de ventas o servicios que no sean de terceros, cuyo importe sea inferior a 400 €.
c)		No, aunque lo solicite el cliente y se trate de ventas o servicios que no sean de terceros, cuyo importe sea inferior a 400 €.
d)		Sí, por ventas o servicios que no sean de terceros superiores a 400 € y cuando lo solicite el cliente, independientemente de la cuantía de la venta.

8 - ¿Cuál de los siguientes servicios adicionales no puede aplicarse a envíos de Correos Express admitidos en una oficina de Correos?:

a)		Reembolso.
b)		Prueba de Entrega Electrónica.
c)		Seguro a todo riesgo.
d)		Entrega en sábado.

9 - De las actividades que seguidamente se indican, señale cuáles no se incluyen en el objeto social de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.

a)		La autorización para la emisión de sellos, así como para la emisión de los restantes sistemas de pago de los servicios postales.
b)		La gestión y explotación de cualesquiera servicios postales.
c)		Los servicios de telegrama, télex, burofax y realización de otras actividades y servicios relacionados con las telecomunicaciones.
d)		La prestación de los servicios de transferencias monetarias, así como la asunción obligatoria de los servicios relacionados con su objeto social que puedan encomendarle las Administraciones Públicas.

10 - En el momento de la compra, ¿cuál es la cantidad que se puede recargar en una Tarjeta Correos Regalo?

a)		Mínimo 20 € y máximo 250 €.
b)		Mínimo 50 € y máximo 500 €.
c)		Mínimo 20 € y máximo 500 €.
d)		Mínimo 50 € y máximo 250 €.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: