Examen A (Teórico) parte 2 Correos (Atención al Cliente) 2020

La máxima puntuación de este test son 10 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

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1 - Para la renovación anual de un Apartado de Correos, existen varias formas de pago. Indique cuál de las siguientes opciones no es una de ellas:

a)		Pago domiciliado.
b)		Pago al contado.
c)		Pago contra reembolso.
d)		Pago diferido para apartados de clientes de contrato.

2 - ¿A qué servicio de paquetería internacional corresponde la siguiente definición?: “Servicio para envío de mercancías o documentos con o sin valor comercial, con un peso real por bulto que no podrá exceder los 2 kg, a una selección de los principales destinos internacionales. La entrega de los envíos se realizará sin identificar al destinatario y sin recogida de la firma del mismo, permitiéndose la entrega en el buzón o lugar puesto a disposición por el destinatario para la entrega de envíos ordinarios”.

a)		Paq Premium Internacional.
b)		Paq Standard Internacional.
c)		Paq Light Internacional.
d)		Paquete Internacional Económico.

3 - El servicio de Cobro de Recibos prestado en oficinas de Correos acepta las siguientes modalidades... (señale la opción correcta):

a)		Con lectura óptica del código de barras o con introducción de dicho código de forma manual.
b)		Con pago en efectivo o con tarjeta de crédito/débito.
c)		Con pago en efectivo, con tarjeta de crédito/débito o con Tarjeta Prepago Correos Mastercard.
d)		Con aviso de pago o sin aviso de pago.

4 - Entre los productos pre-registrados a través de la OV2 que el cliente puede presentar en una oficina de Correos no se encuentra... (señale la respuesta correcta):

a)		Carta Certificada Nacional.
b)		Notificación Administrativa.
c)		Carta Urgente.
d)		Paquete Azul.

5 - Para comprobar la identidad del cliente que desee realizar operaciones de giro nacional o internacional, se considerará documento fehaciente para la identificación de personas físicas españolas:

a)		El permiso de conducir español.
b)		El pasaporte español.
c)		El documento nacional de identidad español.
d)		Todas las respuestas anteriores son correctas.

6 - En una oficina de Correos, ¿a partir de qué peso es obligatorio realizar la admisión de cartas ordinarias de forma unitaria?:

a)		50 g.
b)		100 g.
c)		200 g.
d)		250 g.

7 - De los siguientes valores añadidos asociados al servicio de paquetería nacional, indique cuál está disponible para clientes sin contrato:

a)		Entrega exclusiva al destinatario.
b)		Fecha de entrega determinada.
c)		Permanencia en oficina.
d)		Todas las respuestas anteriores son correctas.

8 - Un librero que está adscrito al programa PostLibris, se presenta en una oficina de Correos para el depósito de unos libros y solicita acogerse a las condiciones especiales de descuento de dicho programa. De entre los siguientes productos, ¿cuál se le podría ofrecer?:

a)		Paq Premium, modalidad Entrega a Domicilio.
b)		Paq Premium, modalidad Entrega en Oficina Elegida.
c)		Paq Estándar, modalidad Entrega a Domicilio.
d)		Paq Estándar, modalidad Entrega en Oficina Elegida.

9 - Un cliente accede a una oficina de Correos y solicita un duplicado del permiso de circulación de un vehículo. ¿Por qué causa no se le puede tramitar?:

a)		Por deterioro.
b)		Por modificación de datos del domicilio.
c)		Por sustracción.
d)		Por extravío.

10 - Los estatutos sociales de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. determinan que la Junta General de Accionistas, al proceder al nombramiento de los miembros del Consejo de Administración, calificará al Consejero como... (señale la respuesta incorrecta):

a)		Consejero delegado.
b)		Consejero externo independiente.
c)		Consejero externo dominical.
d)		Consejero ejecutivo.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: