Examen A (Teórico) parte 3 Correos (Atención al Cliente) 2020

La máxima puntuación de este test son 10 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

---

1 - Si llega a una oficina un envío cuya modalidad de entrega es “Entrega exclusiva al destinatario” y por error va dirigido a una persona jurídica, se deberá devolver a origen liquidándolo en SGIE como... (señale la respuesta correcta):

a)		Sobrante.
b)		Dirección incorrecta.
c)		Mal direccionado por el cliente.
d)		Desconocido.

2 - Delas siguientes afirmaciones sobre la tarifa plana de paquetería de Correos, indique cuál es la correcta:

a)		Existen cinco tipos de embalajes disponibles para comercializar la tarifa plana: sobre acolchado, sobre rígido, caja pequeña, caja mediana y caja grande.
b)		Es una modalidad de paquetería exclusiva para empresas.
c)		Los productos de paquetería nacional que se admiten en tarifa plana son el Paq 10, Paq 14, Paq 24, Paq Premium y Paq Estándar.
d)		Se trata de una modalidad de paquetería exclusiva de la red de oficinas.

3 - ¿Cómo se denomina a la venta de productos que se realiza en IRIS a través del icono del carrito de la compra?:

a)		Venta Cruzada.
b)		Venta Rápida.
c)		Venta de Impulso.
d)		Ninguna de las anteriores.

4 - ¿Cuál de los siguientes valores añadidos de una carta certificada internacional se puede incluir para todos los países del mundo?

a)		Valor declarado.
b)		Aviso de recibo.
c)		Reembolso.
d)		Ninguno de los anteriores.

5 - En relación con las facturas recapitulativas, señale la opción correcta:

a)		Las operaciones reflejadas en la factura recapitulativa aparecen desglosadas por día y factura simplificada, de manera que la factura tendrá tantos bloques como facturas simplificadas se hayan introducido en dicha factura.
b)		Se pueden emitir facturas recapitulativas de operaciones realizadas solo en la propia oficina.
c)		En una misma factura recapitulativa no pueden incluirse varias facturas simplificadas diferentes.
d)		Estas facturas se pueden solicitar en el momento de la compra y a posteriori.

6 - En una oficina de Correos, ¿qué tipo de certificación de productos registrados no puede solicitarse desde la aplicación IRIS?:

a)		La certificación de entrega.
b)		La certificación de devolución.
c)		La copia certificada.
d)		La certificación de intento de entrega.

7 - ¿Cuál de los siguientes productos admite el valor añadido de Reembolso?:

a)		Paq Standard Internacional.
b)		Paq Premium Internacional.
c)		Paquete Internacional Económico.
d)		Todos los productos anteriores.

8 - ¿Cuál es el plazo de entrega del Giro IFS (Giro Postal Internacional Urgente)?:

a)		En 15 minutos siguientes a su admisión dependiendo de la diferencia horaria.
b)		En 45 minutos siguientes a su admisión dependiendo de la diferencia horaria.
c)		En 60 minutos siguientes a su admisión dependiendo de la diferencia horaria.
d)		En 30 minutos siguientes a su admisión dependiendo de la diferencia horaria.

9 - ¿Cómo se denomina el grado de clasificación de los envíos que son presentados en oficina con un albarán, están clasificados por provincias, se incluyen en contenedores por provincia o zona y están correctamente identificados y rotulados?:

a)		G0.
b)		G1.
c)		G2.
d)		G3.

10 - ¿Cuál es la ruta a seguir en la aplicación IRIS si un cliente quiere presentar una reclamación de producto directamente en la ventanilla de una oficina?

a)		Desde IRIS Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Atención al Cliente: Reclamaciones.
b)		Desde SGIE Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Atención al Cliente: Reclamaciones.
c)		Desde IRIS Otros servicios, se accede a Oficina Virtual: Reclamaciones.
d)		Desde SGIE Otros servicios, se accede a Oficina Virtual: Reclamaciones.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: