Examen A (Teórico) parte 4 Correos (Atención al Cliente) 2020

La máxima puntuación de este test son 10 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

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1 - ¿Cuál de los siguientes productos, contratado en una oficina de Correos, tiene la opción del servicio adicional de entrega en sábado?:

a)		Paquete Azul.
b)		Paq 14.
c)		Paq Today.
d)		Paq 48.

2 - En Correos, ¿cuál es el premio creado para reconocer el trabajo y compromiso de los empleados que contribuyen a lograr nuevos clientes o a generar la mejor Experiencia para los Clientes?:

a)		Premio al Compromiso Ambiental.
b)		Premio Atenea.
c)		Premio Artemisa.
d)		Premio Nacional a la Excelencia.

3 - De las siguientes indemnizaciones, ¿cuál es de aplicación en el Paq Premium Internacional?:

a)		Por pérdida de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más la cantidad máxima de 40 DEG + 4,5 DEG/Kg.
b)		Por deterioro de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más la cantidad máxima de 40 DEG + 4,5 DEG/Kg.
c)		Por pérdida de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más la cantidad máxima de 52,98€.
d)		Por deterioro de un envío, el remitente tendrá derecho a la devolución de la tarifa abonada más la cantidad máxima de 52,98€.

4 - En la admisión a través de ORVE, la documentación presentada por el ciudadano en las oficinas de Correos para su registro y digitalización deberá cumplir varias condiciones. ¿Cuál de las siguientes no es una de ellas?

a)		No se admitirán documentos electrónicos para subirlos por ORVE.
b)		Si el documento que presenta el cliente no es legible o una vez escaneado no tiene la suficiente nitidez para que se pueda cotejar con el original, se le indicará que no se puede enviar digitalizado y se le ofrecerá el servicio de burofax.
c)		Los documentos se presentarán siempre en formato A4, al descubierto y con bordes lisos.
d)		Los empleados de Correos no realizarán fotocopias de documentos de tamaño mayor del A4 ni de cualquier otro elemento que pueda poner en riesgo la veracidad del documento original.

5 - En la admisión en una oficina de una carta certificada internacional dirigida a Austria, que no contiene documentos, ¿qué es necesario incorporar al envío además de la etiqueta de admisión?:

a)		El formulario CN22.
b)		El formulario CN23.
c)		No hay que incorporar nada, ya que va dirigido a un país de la UE.
d)		La etiqueta comercial con declaración de contenido.

6 - ¿Cuál de los siguientes productos de Correos Express se comercializa actualmente en la red de oficinas de Correos?:

a)		Paq 48.
b)		Paq 72.
c)		Paq 12.
d)		Pag libre servicio internacional.

7 - ¿Qué cantidad máxima de publicidad debe contener una Publicación Periódica para que pueda ser calificada como tal por Correos?:

a)		2/3 del total del contenido (incluyendo encartes).
b)		2/3 del total del contenido (encartes no incluidos).
c)		1/3 del total del contenido (incluyendo encartes).
d)		1/3 del total del contenido (encartes no incluidos).

8 - ¿Cuál de los siguientes productos puede admitirse en una oficina de Correos mediante albarán?:

a)		Paq Premium.
b)		Carta Certificada Urgente.
c)		Paquete Internacional Económico.
d)		Paq Estándar.

9 - En una oficina de Correos, ¿a través de qué aplicación se puede realizar un ingreso en el servicio Correos Cash?:

a)		SGIE.
b)		Mercurio.
c)		IRIS.
d)		Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

10 - En la admisión de la solicitud del voto por correo en las Elecciones a Cortes Generales, el elector habrá de presentar para su identificación el DNI, pasaporte o permiso de conducir. Se aceptará la presentación de los documentos citados aun cuando... (señale la opción correcta):

a)		Sean fotocopias, pero permitan ver con nitidez la firma y la fotografía del elector.
b)		Estén caducados, pero sean originales y tengan la firma y fotografía del elector.
c)		Se trate del resguardo del DNI en trámite, acompañado de la denuncia por robo del original.
d)		Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: