Examen A (Teórico) parte 5 Correos (Atención al Cliente) 2020

La máxima puntuación de este test son 10 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

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1 - ¿De cuántos criterios consta el Modelo EFQM de Excelencia aplicable en oficinas?:

a)		9.
b)		4.
c)		7.
d)		2.

2 - En relación con el módulo de Correos para PrestaShop, señale la opción correcta:

a)		Integra todos los servicios postales, de paquetería y de envío de dinero.
b)		Integra servicios postales y telegráficos, nacionales e internacionales.
c)		Integra exclusivamente servicios de paquetería de ámbito nacional.
d)		Integra servicios de paquetería nacional e internacional.

3 - Señale la respuesta correcta en relación con la admisión de envíos con datos pregrabados por el cliente:

a)		Los envíos que se admitan por esta opción son tanto de pago en oficina como para clientes de contrato (franqueo pagado o máquina).
b)		Solo se pueden admitir envíos postales, siempre que el cliente haya pregrabado los datos en la web de Correos y aporte el código que se le envía por correo electrónico o SMS.
c)		No es necesario terminar todos los envíos en una sola admisión, puede ocurrir que el cliente haya grabado más envíos de los que aporta en esta visita y dejar el resto para próximas visitas, sabiendo que el código que ha generado tiene una caducidad de 15 días.
d)		Las respuestas A y B son correctas.

4 - En relación con el servicio Correos Cash, si un cliente quiere realizar un reintegro de efectivo desde su cuenta bancaria, ¿desde qué aplicación se realiza esa operación?:

a)		SGIE.
b)		IRIS.
c)		TALINA.
d)		TEnvío.

5 - La aplicación informática utilizada por las PDA en las oficinas para la admisión, entrega y alta en almacén se denomina... (señale la respuesta correcta):

a)		IRIS.
b)		Talos.
c)		Talina.
d)		Mercurio.

6 - En materia de protección de datos de carácter personal, no se incluyen dentro de las “categorías especiales de datos personales”... (señale la opción correcta):

a)		Datos que revelen el estado civil.
b)		Datos que revelen el origen étnico.
c)		Datos que revelen las opiniones políticas.
d)		Datos relativos a la orientación sexual.

7 - ¿Qué servicio adicional no se puede solicitar para el Burofax Premium en el ámbito nacional?:

a)		La prueba de entrega electrónica.
b)		Acuse de recibo.
c)		Las certificaciones y copias certificadas.
d)		El valor declarado.

8 - La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal define los “Medios de franqueo” como... (señale la opción correcta):

a)		Aquellos efectos o signos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales que presten servicios incluidos en el servicio postal universal.
b)		Aquellas tasas o tributos cuyo hecho imponible consiste en la prestación de un servicio por el operador al que se le ha encomendado la prestación del servicio postal universal.
c)		Aquellas tasas o tributos que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red postal pública.
d)		Las respuestas B y C son correctas.

9 - ¿Qué porcentaje de sobrecoste para el cliente puede suponer que un Paq Estándar supere dos dimensiones extras?:

a)		25%.
b)		35%.
c)		70%.
d)		20%.

10 - De acuerdo con el III Convenio Colectivo de Correos, la trabajadora víctima de violencia contra las mujeres podrá acogerse a excedencia por violencia de género si cuenta con, al menos... (señale la respuesta correcta):

a)		6 meses de servicios prestados.
b)		1 año de servicios prestados.
c)		2 años de servicios prestados.
d)		No se requiere un tiempo mínimo de servicios previos.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: