Examen A (Teórico) parte 6 Correos (Atención al Cliente) 2020

La máxima puntuación de este test son 10 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

---

1 - En las oficinas de Correos, ¿cuál de los siguientes productos o servicios no puede ser abonado con tarjeta bancaria?:

a)		El duplicado del permiso de circulación.
b)		La venta electrónica de productos de la ONCE.
c)		El cobro de recibos.
d)		Burofax Premium.

2 - Los plazos medios de expedición exigidos en la prestación del Servicio Postal Universal al operador designado por el Estado para su prestación, pueden ser revisados y actualizados mediante... (señale la respuesta correcta):

a)		Orden del Ministro de Hacienda.
b)		Orden del Ministro de Fomento.
c)		Resolución de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
d)		Real Decreto, previo informe del Consejo Asesor Postal.

3 - En caso de no poder realizarse la entrega a domicilio de un Paq Premium Nacional, este se pondrá a disposición del destinatario en la oficina de referencia durante... (señale la respuesta correcta):

a)		7 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso, salvo que el remitente haya contratado el valor añadido de permanencia en oficina, donde podrá estar de 1 hasta 30 días naturales.
b)		15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso, salvo que el remitente haya contratado el valor añadido de permanencia en oficina, donde podrá estar de 5 hasta 30 días naturales.
c)		7 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso, salvo que el remitente haya contratado el valor añadido de permanencia en oficina, donde podrá estar de O hasta 30 días naturales.
d)		15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso, salvo que el remitente haya contratado el valor añadido de permanencia en oficina, donde podrá estar de O hasta 30 días naturales.

4 - El organismo público creado para velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, se denomina:

a)		Consejo de Ética y Acción Pública.
b)		Consejo de Transparencia y Buen Gobierno.
c)		Comité de Cumplimiento y Buen Gobierno.
d)		Comité de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

5 - ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el servicio de T€nvío es incorrecta?:

a)		Para dar de alta al cliente, se accede a través de IRIS dentro del menú Gestión/T€nvío/Alta de cliente.
b)		Presenta tres tarifas diferentes: para autónomos, para empresas y para organismos oficiales.
c)		Se diferencian dos procesos: Alta del cliente con acreditación y verificación documental, y envío de dinero al cliente por sus deudores por medio de las oficinas de Correos.
d)		Con este servicio el Director de la oficina puede ofrecer a los clientes un sistema de pago de sus facturas, impuestos, multas, etc.

6 - En un Apartado Postal, ¿cuál es el número máximo de titulares?:

a)		3.
b)		4.
c)		5.
d)		6.

7 - En el Servicio de Registro Virtual Electrónico con la Administración (ORVE), uno de los pasos que se realizan en la admisión de los documentos es:

a)		Validar el DNI o NIF de la empresa junto con el documento de IAE presentado.
b)		Fotocopiar por triplicado la documentación a registrar.
c)		Comprobar si los documentos están exentos o no de digitalización por causas de naturaleza jurídica u otra.
d)		Una vez digitalizado el documento, revisar el contenido de todas las páginas, garantizando su calidad, que son legibles y que se corresponden fidedignamente con los originales presentados.

8 - ¿Qué aplicación pone Correos a disposición de los clientes con contrato, empresas consolidadoras y otros operadores postales, a fin de posibilitar la admisión de albaranes y/o depósitos en Correos?:

a)		OCA.
b)		GECO.
c)		ADO.
d)		SICER.

9 - En relación con la suscripción de un Apartado Postal por una persona física, señale cuál de las siguientes respuestas es correcta:

a)		Si el apartado es trimestral o anual, el solicitante tiene la posibilidad de marcar el check de autorización para domiciliar el pago de la renovación del Apartado.
b)		En el formulario de suscripción se indicará la duración del apartado, anual o trimestral. Cuando se trate de un apartado 24/7, también puede ser mensual.
c)		Con la solicitud, el interesado debe presentar el original del documento oficial de identificación personal. En el mismo acto se comprueba su veracidad, siendo necesario quedarse con copia del mismo.
d)		El empleado, con el visto bueno de su Responsable, debe firmar y facilitar su DNI en la solicitud, en el lugar habilitado para ello, como prueba de haber cotejado todos los datos.

10 - La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género reconoce como derechos de las mujeres víctimas de violencia de género:

a)		Derecho a la información, a la asistencia social integral y a la asistencia jurídica gratuita.
b)		Derechos laborales y prestaciones de la Seguridad Social.
c)		Derechos económicos.
d)		Todas las respuestas anteriores son correctas.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: