Examen A (Teórico) parte 7 Correos (Atención al Cliente) 2020

La máxima puntuación de este test son 10 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

---

1 - ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Tarjeta Correos Prepago Mastercard, no es correcta?:

a)		En caso de solicitarla por la web, una vez recibida, para poder recargarla el cliente primero deberá acudir a una oficina de Correos para escanear su DNI.
b)		En caso de surgir alguna incidencia técnica con la tarjeta se indicará al cliente que contacte con Mastercard.
c)		Al dar de alta la tarjeta en la oficina de Correos el cliente recibe el PIN a través de un SMS en su móvil.
d)		Las tarjetas que se comercializan en las oficinas de Correos no son nominativas (no llevan impreso el nombre del titular de la tarjeta), sino que llevan impresa la leyenda “NO NECESITA IDENTIFICACIÓN”.

2 - ¿Cuál es el límite máximo de saldo permitido en la Tarjeta Correos Prepago Mastercard?:

a)		5.000 €.
b)		2.499,99 €.
c)		7.500 €.
d)		2.500 €.

3 - En el proceso de admisión de una oficina, ¿qué etiqueta o etiquetas es necesario adherir a un envío nacional con el valor añadido de reembolso?:

a)		La etiqueta pequeña que genera el sistema.
b)		La etiqueta grande que genera el sistema.
c)		La etiqueta pequeña que genera el sistema y una etiqueta rosa con la letra R.
d)		La etiqueta grande que genera el sistema y una etiqueta rosa con la letra R.

4 - En una oficina de Correos, ¿qué tipo de albarán no está incluido entre los que puede presentar un cliente con contrato?:

a)		Albarán con nube de puntos.
b)		Albarán con código de barras.
c)		Albarán con código “Q”.
d)		Albarán confeccionado "a mano".

5 - En una oficina de Correos, un cliente quiere pagar un recibo por importe de 3.000 € emitido por la DGT. ¿Podría admitirse para su pago?:

a)		Sí, al estar emitido por la DGT.
b)		No, el importe máximo a pagar es de 2.499,99 € en todos los casos.
c)		No, este tipo de recibos no se pueden pagar en una oficina de Correos.
d)		Sí, el importe máximo a pagar es de 3.499,99 € en todos los casos.

6 - Indique cuál es el número máximo de tarjetas “Sim Masmovil” a entregar al cliente en una misma operación:

a)		5 tarjetas.
b)		El número es ilimitado.
c)		2 tarjetas.
d)		1 tarjeta.

7 - ¿Cuál es el peso real máximo del Paq Estándar?

a)		30 kg.
b)		20 kg.
c)		15 kg.
d)		40 kg.

8 - De entre los propuestos a continuación, ¿qué tipo de servicio no puede ser prestado por un servicio rural o una oficina auxiliar de Correos?:

a)		Giro ordinario.
b)		Giro urgente.
c)		Admisión de paquetería.
d)		Admisión de cartas certificadas.

9 - En materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, la Ley 10/2010, de 28 de abril, no establece como infracción grave:

a)		El incumplimiento de obligaciones de identificación del titular real.
b)		El incumplimiento de la obligación de obtener información sobre el propósito e índole de la relación de negocios.
c)		El incumplimiento de la obligación de formación de empleados.
d)		El incumplimiento de la obligación de grabación del interviniente por medio de sistemas de videovigilancia.

10 - ¿Cuáles son los órganos sociales de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.?:

a)		El Comité de Dirección y el Consejo de Administración de Correos.
b)		La Junta General de Accionistas y el Consejo de Administración de Correos.
c)		La Junta General de Accionistas y el Consejo de Administración de SEP.
d)		El Consejo de Administración de Correos y el Ministro de Hacienda.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: