Examen A (Teórico) parte 9 Correos (Atención al Cliente) 2020

La máxima puntuación de este test son 10 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

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1 - De los siguientes valores añadidos, indique cuál no está disponible en el Paq Premium Nacional:

a)		Entrega exclusiva al destinatario.
b)		Número de intentos de entrega parametrizable.
c)		Reembolso.
d)		Acuse de Recibo.

2 - Señale la opción correcta con respecto a la titularidad de un contrato de Tarjeta Más Cerca:

a)		La tarjeta es personal, pero se puede transferir.
b)		Un cliente que tenga contrato comercial en Correos puede ser también cliente de la Tarjeta Más Cerca.
c)		Un contrato de tarjeta permite una tarjeta titular (obligatoria) y varias tarjetas adicionales (hasta 5 gratuitas).
d)		Todas las respuestas anteriores son correctas.

3 - De los tipos de certificación indicados a continuación, ¿cuál no es posible realizar en una oficina de Correos?:

a)		Certificación de imposición.
b)		Certificación de compulsa de DOI.
c)		Certificación de entrega.
d)		Certificación de intento de entrega.

4 - ¿Qué medios de pago se aceptan en la Tienda Online de Correos?:

a)		Solamente se puede pagar con la Tarjeta Correos Prepago.
b)		Tarjeta bancaria, Paypal y transferencia bancaria.
c)		Pago en Oficinas o a través de la app de Comandia.
d)		Pago con tarjeta de crédito o débito, Tarjeta Correos Prepago o Paypal.

5 - ¿En qué consiste el servicio que se presta en las oficinas de Correos denominado T€nvío?:

a)		Es un servicio de entrega de envíos a domicilio, con franja horaria.
b)		Es un servicio de recogida de envíos a domicilio, con franja horaria.
c)		Es un servicio adicional de envío de SMS para Correos Cash.
d)		Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

6 - ¿Cuál es el valor de la indemnización en caso de pérdida de una Carta Certificada Prepagada Premium?:

a)		100 €.
b)		30 €.
c)		50 €.
d)		No existe este producto.

7 - Indique cuál de las siguientes características no se corresponde con el producto Paq Today:

a)		Es un servicio para el envío de paquetes y documentos, con y sin valor comercial, con admisión y entrega en el mismo día.
b)		Es un servicio solo para envíos con origen y destino dentro de la misma provincia del territorio nacional.
c)		Es un servicio exclusivo para el envío de paquetes y documentos sin valor comercial, con admisión y entrega en el mismo día.
d)		Este servicio solo se presta en capitales de provincia.

8 - ¿Cuánto tiempo permanece en la Unidad de Lista de una oficina de Correos un envío que contiene documentación electoral de las elecciones a Cortes Generales y que no ha podido ser entregado en el domicilio por ausencia del destinatario?:

a)		15 días naturales.
b)		7 días naturales.
c)		La documentación electoral no pasa a la Unidad de Lista.
d)		Hasta el día de la votación, siendo devuelto al remitente al día siguiente.

9 - En relación con la Política de Comunicación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), el Director de la oficina, a través del tablón de anuncios interno, debe dar a conocer a los empleados... (señale la opción incorrecta):

a)		Cuadro objetivos de calidad anual.
b)		Cuadro resumen seguimiento objetivos de procesos.
c)		Ficha de apoyo “Atención al Cliente”.
d)		Ficha de gestión de EPI's.

10 - ¿Cuál es el plazo de permanencia en el archivo de una oficina de la documentación relacionada con procesos electorales?:

a)		8 meses.
b)		5 años.
c)		2 años.
d)		6 meses.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: