1 - Los instrumentos de mejora de la calidad de los servicios públicos en los que cada órgano explicitará por escrito y difundirá los compromisos de servicio y estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de sus servicios en función de los recursos disponibles, se denomina:
Carta de los Derechos de los Ciudadanos.
Carta de Calidades del Servicio Público.
Carta de Servicios.
Carta de Petición de un Servicio Público.
2 - Entre otras, la atención personalizada al ciudadano comprende funciones de:
Orientación e información.
Recepción de las sugerencias formuladas.
Recepción de quejas.
Todas las respuestas son correctas.
3 - La información relativa a facilitar a los interesados o a sus representantes el conocimiento del estado de tramitación, en cualquier momento de un expediente administrativo se considera:
Información confidencial.
Información general.
Información particular.
Información especial.
4 - Las copias auténticas de documentos privados surten únicamente:
Efectos de eficacia administrativa.
Efectos ante ente privado.
Efectos jurídicos.
Efectos administrativos.
5 - La atención personalizada al ciudadano no comprende la función de :
Gestión.
Recepción y acogida a los ciudadanos.
Enjuiciamiento.
Orientación e información.
6 - La función que consiste en la recogida de la documentación que trae el ciudadano, se llama:
De gestión.
De recepción.
De acogida.
De información.
7 - Si un ciudadano solicita información acerca de los fines o competencias de un órgano:
Deberá acreditar su legitimación.
Podrá recibir dicha información sin acreditar estar legitimado.
Dependerá del órgano al que se refiera.
Podrá recibir dicha información si es interesado o representante del interesado.
8 - La función de atención al público que se refiere a dar información sobre los trámites, requisitos y documentación que precisa un ciudadano para la realización de los proyectos, actuaciones que pretenda realizar, se denomina:
Función de gestión.
Función de recepción y recogida.
Función de orientación e información.
Ninguna de las anteriores es correcta.
9 - La atención personalizada al ciudadano comprenderá:
Facilitar su acceso a cuantos archivos y registros solicite.
Facilitar la interpretación de aquellas normas que revistan especial dificultad.
Las funciones de recepción y acogida a los ciudadanos.
El asesoramiento sobre sus derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la Administración.
10 - ¿Qué documento establece las condiciones básicas que deben reunir los edificios para garantizar la seguridad de sus ocupantes en caso de incendio?