Examen parte 1 Dos plazas de Ordenanza Ayuntamiento de Jerez de la Frontera 2023

La máxima puntuación de este test son 12 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.33 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

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1 - En una comunicación telefónica que realizamos a un ciudadano, debemos (señale la incorrecta):

a)		Identificarnos, con nuestro nombre y el nombre completo de la organización de la que llamamos.
b)		Utilizar un lenguaje y vocabulario procaz.
c)		Exponer de forma breve y clara el motivo de la llamada.

2 - Un ciudadano llega al mostrado de recepción e información solicitando ayuda. ¿Cuál de las siguientes actitudes sería la correcta?:

a)		Poner énfasis al hablar, incluso gritar.
b)		Utilizar palabras coloquiales, como las que podemos usar con nuestros amigos.
c)		Tener una postura corporal relajada.

3 - Cuando una persona visitante entra en tu centro de trabajo, ¿qué no se debe hacer?:

a)		Dirigirnos a ella para que identifique.
b)		Dejarla pasar sin más.
c)		Pedirle que indique cuáles son sus necesidades.

4 - ¿Qué modalidades hay de atención al ciudadano?:

a)		Contacto no directo.
b)		Ambas respuestas son correctas.
c)		Contacto directo.

5 - Dentro de la modalidad de contacto no directo con el ciudadano, no se encuentra:

a)		La atención que se da en el mostrador.
b)		Una llamada telefónica.
c)		Un escrito.

6 - ¿Cuál es el tamaño de papel más común para hacer fotocopias de documentos administrativos?:

a)		DIN A-3.
b)		DIN A-4.
c)		DIN A-5.

7 - Para limpiar el vidrio de la fotocopiadora, ¿qué no tenemos que utilizar?:

a)		Un paño humedecido en alcohol.
b)		Un paño humedecido en detergente neutro.
c)		Un paño humedecido en un producto cáustico.

8 - Si hablamos de una máquina capaz de juntar o de unir, por medio de pegado o de otro procedimiento, las hojas para formar un bloque unitario, nos estamos refiriendo a:

a)		Una grapadora.
b)		Un fax.
c)		Una encuadernadora.

9 - De los siguientes tipos de tóner no existe:

a)		Polvo.
b)		Láser.
c)		Líquido.

10 - ¿Cuál es la medida de un papel DIN A-5?:

a)		Dos DIN A-4 colocados juntos.
b)		La mitad de un DIN A-4.
c)		La quinta parte de un DIN A-4.

11 - La Constitución Española de 1978, se fundamenta en:

a)		La indisoluble unidad de la Nación española.
b)		La autonomía de la Nación española.
c)		La imprescindible unidad de la Nación española.

12 - Es fundamento del orden político y de la paz social:

a)		El libre desarrollo de la personalidad.
b)		Los derechos consuetudinarios y la costumbre.
c)		La dignidad de las instituciones.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: