1 - El primer contacto presencial del ciudadano con la Administración es determinante, los factores principales a tener en cuenta en el proceso de atención al ciudadano son:
Imagen, acogida, comunicación y despedida
Sonrisa, educación y simpatía.
Vestimenta, escucha y alegría.
Veracidad, seriedad y rigor.
2 - Según el artículo 4 del Real Decreto 203/2021, de 30 de marzo, por el que se aprueba el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos, las Administraciones Públicas prestarán la asistencia necesaria para facilitar el acceso de las personas interesadas a los servicios electrónicos proporcionados en su ámbito competencial, a través de alguno o algunos de los siguientes canales:
Exclusivamente a través de canales electrónicos
Presencial, a través de las oficinas de asistencia que se determinen. Portales de internet y sedes electrónicas. Redes sociales. Telefónico. Correo electrónico. Cualquier otro canal que pueda establecerse de acuerdo con lo previsto en el artículo 12 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre.
Exclusivamente a través de canales presenciales
Portales de internet y sedes electrónicas. Redes sociales. Telefónico. Correo electrónico.
3 - Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, ¿qué tipo de información se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna?
Ninguna, no se debe informar al ciudadano
La información general
La información particular
La información que contenga datos personales y confidenciales
4 - Al finalizar la jornada de trabajo y antes de cerrar el edificio, el personal de Conserjería deberá comprobar los siguientes puntos:
Que las puertas y ventanas están cerradas.
Que las puertas y ventanas están cerradas, que no queda ninguna persona o animal en el interior del edificio, que las luces, climatización y otros aparatos electrónicos están apagados, que los grifos, fuentes o cualquier otro elemento conectado a los suministros básicos (agua, luz, gas...) están cerrados o apagados.
Que las puertas y ventanas están cerradas, que no queda ninguna persona o animal en el interior del edificio, que las luces, climatización y otros aparatos electrónicos están apagados, que los grifos, fuentes o cualquier otro elemento conectado a los suministros básicos (agua, luz, gas...) están cerrados o apagados, y si existen, que los sistemas de alarma y vigilancia están conectados.
No hay que realizar ninguna comprobación, la comprobación antes de cerrar no es función del personal de Conserjería
5 - Al detectar una fuga de agua en un lavabo del polideportivo municipal, justo antes del cierre del edificio, ¿cuál sería la secuencia correcta de actuación por parte del personal de conserjería?
Sacar la caja de herramientas e intentar detener la fuga.
Cerrar la puerta principal y avisar por teléfono al personal superior directo.
Cerrar la llave de paso para detener la fuga, recoger el agua o señalizar la zona inundada y avisar por teléfono al personal superior directo.
Cerrar la llave de paso, sacar la caja de herramientas e intentar reparar la fuga.
6 - En un control de accesos, el arco detector de metales no es válido para detectar:
Herramientas.
Drogas.
Artefactos explosivos.
Armas.
7 - La medida preventiva de seguridad consistente en la supervisión y regulación del tránsito de personas, vehículos y objetos a través de una o varias zonas de un edificio público, se llama:
Apertura de instalaciones.
Control de accesos.
Acreditación de visitantes.
Identificación automática.
8 - La función “Zoom” de una multifunción está relacionada con: