Parte 2 Auxiliar de Conserjería Universidad de Córdoba 2012

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1 - En relación con la clasificación de los servicios postales, se consideran servicios especiales:
Cuando el servicio se caracteriza por la garantía de entrega en una fecha determinada y entrega en mano al destinatario.
Si se trata de servicios que contemplan prestaciones de naturaleza específica.
Cuando los envíos son confiados al operador postal acogiéndose a condiciones y calidades regulares.
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2 - Para la petición de reservas de instalaciones:
Es necesario acceder a la aplicación SRA desde cualquier navegador, sin necesidad de identificarse.
No es necesario acceder a una aplicación específica en la página web de la Universidad de Córdoba.
Es necesario acceder a la aplicación SRA desde cualquier navegador e identificarse.
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3 - Se pueden distinguir tres tipos de atención al usuario:
Atención presencial, atención telefónica y atención parcial.
Atención presencial, atención telefónica y atención escrita.
Atención personal, atención a distancia y atención presencial.
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4 - Pasos a seguir en la recepción de las llamadas telefónicas:
Informarse, identificarse, identificar al emisor, desarrollo y conclusión de la llamada.
Identificar al emisor, informarse, desarrollo y conclusión de la llamada.
Informarse, desarrollo, identificar al emisor y conclusión de la llamada.
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5 - Las modalidades de acceso en la Universidad de Córdoba a la red de datos de conectividad inalámbrica son:
Tres: uconet, eduroam y wifi-free.
Dos: uconet y eduroam.
Sólo una: uconet.
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6 - En relación con la ordenación protocolaria en las mesas de reuniones:
Toda mesa necesita una presidencia, que será el lugar donde se coloque el anfitrión, o el que presida.
El lugar de la presidencia no tiene una ubicación definida.
La presidencia estará ocupada por el miembro con mayor antigüedad.
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7 - Los factores que intervienen en la decisión de pertenecer a un grupo son:
La necesidad, las condiciones y el horario laboral.
La responsabilidad y la disponibilidad.
El compromiso, la responsabilidad y las habilidades.
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8 - Según la directividad de los micrófono, se pueden distinguir tres tipos:
Omnidireccionales, bidireccionales e individuales.
Individuales, grupales y de ambiente.
Omnidireccionales, bidireccionales y unidireccionales.
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9 - El estilo de comunicación asertivo es:
Abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias.
Se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales.
Se caracteriza por infravalorar las opiniones propias.
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10 - Cuando hay que reponer productos para el botiquín de primeros auxilios, el procedimiento se realiza.
A través de la web del Servicio de contratación y adquisiciones.
A través de la web del Servicio de prevención de riesgos.
A través de la web del Servicio central de suministros.
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11 - En caso de conato de emergencia el procedimiento es:
Una vez identificada por Jefe de Emergencia, indica a Equipo de Primera Intervención que acuda al lugar de emergencia.
Una vez identificada por Equipo de Primera Intervención se comunica a Jefe de Intervención para que acuda al lugar de emergencia.
Una vez identificada por Jefe de Emergencia, Jefe de Intervención indica a Equipo de Primera Intervención que acuda al lugar de emergencia.
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12 - Las señales de medios de protección contra incendios deben ser:
Duraderas, rectangulares, pictograma blanco sobre fondo rojo.
Duraderas, rectangulares, pictograma blanco sobre fondo verde.
Duraderas, rectangulares, pictograma blanco sobre fondo amarillo.
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13 - Algunos de los siguientes son subprocesos dentro del mapa de procesos de la Unidad de Servicios generales:
Sistema de reservas de aulas, atención al usuario, apoyo y organización de actos.
Gestión control docente, recursos para la docencia, gestión servicios generales.
Gestión de obras RAM, preparación de espacios, cierre del edificio.
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14 - Una de las principales actividades de la administración y distribución de comunicaciones es:
Gestión y coordinación de la valija intercentros.
Seguimiento de la intrazabilidad de envíos.
Atención de comunicaciones en red.
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15 - Obras RAM, son obras de:
Rehabilitación, Acondicionamiento y Mejora.
Reparación, Acondicionamiento y Mejora.
Reformas, Acondicionamiento y Mejora.
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16 - Los modelos de registros normalizados se identifican del siguiente modo:
SER-N2-01-E05.
SER-01-N2-A05.
SER-N2-A05-01.
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