Examen parte 1 Conserje Ayuntamiento de Monzón 2021

La máxima puntuación de este test son 12 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

---

1 - En relación con las labores de almacén, no es función de los subalternos:

a)		El portero de pequeños elementos.
b)		La colocación de enseres.
c)		La custodia de enseres.
d)		El control de existencias de material diverso.

2 - ¿Qué actitud es más adecuada para atender al público?

a)		Amistosa.
b)		Ceremoniosa.
c)		Amable.
d)		Distante.

3 - No es función del conserje:

a)		La redacción de avisos para colocar en el tablón de avisos.
b)		El reparto de correspondencia.
c)		La custodia de llaves.
d)		El cumplimiento e encargos.

4 - ¿Cuál de las siguientes funciones no es propia del conserje?

a)		Realizar dentro de las dependencias los traslados de mobiliario y material que se requieran.
b)		Manejar máquinas fotocopiadoras.
c)		Atender al público que solicite información.
d)		Registrar los documentos que les sean entregados, asignándoles un número de orden.

5 - La correspondencia, al llegar al edificio, está en manos del conserje, al que no le corresponde:

a)		Clasificarla convenientemente.
b)		Hacer saber a sus superiores la existencia de algún paquete sospechoso.
c)		Abrir aquella que esté dirigida al centro.
d)		Separar los envíos equivocados para su devolución.

6 - Una de estas funciones no corresponde al conserje:

a)		Informar a las visitas sobre los precios de los servicios públicos.
b)		Atender la fotocopiadora.
c)		Controlar los accesos en las dependencias.
d)		Atender al público.

7 - Si un conserje se le encomienda la tarea de ir a otro centro de trabajo distinto al que el esta adscrito, para llevar documentos, puede:

a)		Negarse, porque no se trata de la dependencia a la que está adscrito.
b)		Ir, pues se trata de una función propia del puesto de conserje.
c)		Negarse, pues estos envíos se realizaran por el sistema de correo ordinario.
d)		Ir, siempre que se facilite un vehículo oficial.

8 - Es importante que la voz del conserje al teléfono para atender al usuario sea:

a)		Clara, monótona y agresiva.
b)		Apagada, natural y agradable.
c)		Regresiva, con silencios.
d)		Agradable, clara y armónica.

9 - Cada queja o sugerencia motivará:

a)		Un expediente informativo.
b)		Un expediente disciplinario.
c)		Un expediente calificador.
d)		Ninguna de las anteriores es correcta.

10 - La atención personalizada al ciudadano comprende la función de:

a)		Recepción y acogida a los ciudadanos.
b)		Orientación e información.
c)		Gestión.
d)		Todas las anteriores son correctas.

11 - El feedback consiste:

a)		En facilitar a nuestro interlocutor datos para completar su información.
b)		En facilitar a nuestro interlocutor información sobre cómo hemos percibido lo que nos está comunicando.
c)		En facilitar a nuestro interlocutor nuestra información y pedirle su opinión para que se sienta cómodo.
d)		Ninguna de las anteriores es correcta.

12 - La función de control supone:

a)		Una filtración de los contactos a mantener por los usuarios.
b)		La regulación del acceso a los locales de personas externas al centro.
c)		La acogida a los usuarios.
d)		Todas las opciones son correctas.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: