Examen parte 4 Conserje Ayuntamiento de Monzón 2021

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Las respuestas de la IA pueden contener errores.
1 - La escucha activa:
Es un conjunto de acciones no verbales destinados a la consecución de una escucha positiva.
Es una comunicación bidireccional.
Es el objeto de acciones verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.
Es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.
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2 - ¿Qué hará el conserje si se quedan varias personas dentro del ascensor y no pueden salir?
Las ayudará a mantener la calma.
Avisará rápidamente al servicio técnico del ascensor.
Mantendrá el orden de los usuarios que están esperando el uso del ascensor.
Todas las anteriores son correctas.
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3 - ¿Qué función tiene el subalterno en la correspondencia?
Recepción, custodia y distribución de la correspondencia.
Leer la correspondencia.
No es función suya.
Todas son verdaderas.
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4 - Si un radiador de la calefacción gotea, ¿de quién es función de avisar de la avería?
Del conserje.
Del encargado de mantenimiento.
Del jefe de servicio de gestión administrativa.
Del auxiliar del servicio donde se encuentra el radiador.
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5 - Una vez que se ha escuchado al usuario, el segundo paso es:
Persuadir.
Convencer.
Explicar.
Responder.
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6 - Si el conserje atiende a una llamada directamente, deberá:
Dar los buenos días y preguntar que desea.
Preguntar el nombre del usuario.
Preguntar el motivo de la llamada.
Identificarse con su nombre.
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7 - El indicativo “rómpase en caso de incendios”, pertenece a:
Extintores fijos.
Hidrantes.
Rociadores.
BIE.
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8 - Piden al conserje que mire la presión y el caudal de agua. El conserje utilizará:
Un termómetro.
Un manómetro.
Un lector óptico.
Un barómetro.
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9 - El núcleo del ascensor consta de:
Hueco, huida y zona.
Huida, recinto y zona.
Hueco, foso y huida.
Hueco, huida y recinto.
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10 - El conserje que recibe una reclamación de un cliente:
Ha de negarse a recibirla.
Debe convencer al usuario que no la presente.
Debe recibir cualquier tipo de reclamación que el usuario quiera presentar.
El cliente no puede realizar reclamaciones.
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11 - La atención al cliente la realiza:
El conserje.
El conserje y el personal administrativo.
Todo el personal de la Administración.
El propio cliente.
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12 - ¿Qué debe comprobar diariamente el conserje en el ascensor?
Que pare en todos los pisos.
Que funcionen las luces tanto del interior como del exterior del ascensor.
Que funcione el botón de alarma y el interfono.
A, B y C son correctas.
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13 - La apertura y cierre de locales como, así como la custodia de llaves, es una función propia de:
El vigilante de seguridad.
El conserje.
El personal encargado de la limpieza.
El director de la institución.
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