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1 - ¿Qué debemos tener en cuenta para atender a las personas que visiten dependencias del Ayuntamiento de Riba-roja?

Debes inventarte la respuesta, aunque no la sepas.

Debes responder sólo aquello que te han preguntado o necesitan saber.

Debes indicarles que pregunten a otro, ya que esas no son tus funciones.

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2 - ¿Cómo debemos tratar protocolariamente, a las personas que acudan a la Administración?

Por su nombre o apodo.

Señor, señora, don o doña.

Ninguna de las dos anteriores es correcta.

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3 - Para informar correctamente a los visitantes sobre el local de la Administración, debemos:

Conocer la organización de la Administración, de los Departamentos y las Áreas de trabajo.

Saber las competencias del secretario Municipal.

Conocer el presupuesto Municipal.

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4 - ¿Es importante responder de forma educada una conversación telefónica?

Sí.

No.

A veces.

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5 - ¿Cómo debes atender una llamada telefónica?

Debes hablar muy alto para que te escuchen bien.

Debes escuchar atentamente lo que te preguntan.

Debes responder rápido para estar el menor tiempo posible.

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6 - En el lenguaje que se utiliza con las personas que acceden al Ayuntamiento, ¿qué debemos intentar?

Hablar con buenas palabras y frases que comprendan todas las personas.

No debemos utilizar “muletillas” (¿Sabes?, ¿me entiendes?...).

Ambas son correctas.

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7 - Con la fotocopiadora también se puede:

Escanear, ampliar o reducir el tamaño del documento.

Copiar por las dos caras.

Ambas son correctas.

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8 - La tinta que utiliza la fotocopiadora, puede ser:

En polvo o líquido.

Sólido.

Gaseoso.

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9 - ¿Qué es lo más importante para recibir, repartir y entregar documentos?

Entregarlas siempre al jefe de área.

Clasificarlas por despachos y personas para entregarlas.

Clasificarlas por despachos y personas para entregarlas y no contar el contenido de éstos.

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10 - ¿Qué medio es el más adecuado para comunicarse entre sí dentro de la administración?

El teléfono interno es la manera de comunicarse dentro de la Administración.

El teléfono móvil de cada persona.

El correo electrónico personal de cada persona.