Supuestos Conserje-Limpiador Ayuntamiento de Albacete 2023

1 - Señale cuál es el procedimiento adecuado para la limpieza y desinfección de los aseos que debería seguir la Sra. Gutiérrez:

Limpiar primero las superficies más sucias.

Limpiar de debajo a arriba y de dentro hacia fuera.

Limpiar primero las superficies menos sucias.

Limpiar de arriba a debajo y de fuera hacia dentro.

2 - El orden de limpieza de los aseos que debe aplicar la Sra. Gutiérrez debe ser el siguiente:

Lavabo, plato de ducha, bidé, inodoro.

Lavabo, bidé, inodoro, plato de ducha.

Plato de ducha, inodoro, bidé, lavabo.

Inodoro, bidé, plato de ducha, lavabo.

3 - Teniendo en cuenta el tipo de suciedad que se puede encontrar Dª Francisca en la limpieza de los aseos debería eliminarlos de la siguiente manera (señale la respuesta correcta):

La suciedad grasa con agua y detergente fuertemente alcalino.

La suciedad grasa con agua y detergente neutro.

La mineral con detergente neutro y lejía al 2%.

La mineral con detergente alcalino.

4 - Se acaban de realizar unas obras en el despacho del Alcalde y le piden a Dª Francisca que proceda a su limpieza, ¿qué tipo de limpieza debería realizar en primer lugar?

Limpieza de mantenimiento.

Limpieza extraordinaria.

Limpieza en bruto.

Limpieza rutinaria.

5 - Dentro del despacho del Alcalde se encuentra el ordenador de mesa, ¿qué paso sería el primero que realizaría la Sra. Gutiérrez a la hora de proceder a la limpieza de este equipo?

Desconectar Pantalla +Teclado + CPU+Ratón entre sí, para evitar cortocircuitos.

Desenchufar el ordenador.

Escurrir bien la bayeta multiusos, impregnada de agua y lejía.

Preparar el acetato vinílico para la limpieza de las partes plásticas del ordenador.

6 - El primer paso ante una situación de este tipo sería el acogimiento de la ciudadana, ¿cuál sería la fórmula correcta?

Desde nuestro puesto de trabajo, con voz audible, dirigirnos hacia la ciudadana y decirle: ¿en qué puedo servirle? Buenos días, soy Fernando.

Acércanos a ella con gesto amable y decirle: Buenos días, soy Fernando Pérez, ¿en qué puedo servirle?.

Dejar que ella se acerque a nosotros, no hay que agobiar a la ciudadana, y cuando requiera información ofrecérsela con un lenguaje técnico y neutro.

Cualquiera de ellas sería una fórmula correcta.

7 - La ciudadana presenta un comportamiento agresivo por lo que debemos seguir la siguiente estrategia para informarla:

Animarla para que exprese lo que siente.

Aplicar la escucha activa.

Aplicar la escucha pasiva.

Hacerle sentir que su problema no nos preocupa.

8 - La agresividad que trae la ciudadana se va a focalizar sobre la primera persona de la entidad con la que trate, en este caso, el Sr. Pérez. Las reglas a seguir en esta situación serían las siguientes (señale la incorrecta):

Permanecer calmado.

Dejar hablar y escuchar.

Subjetivar y personalizar los hechos.

No entrar en discusión.

9 - Una vez escuchada a la ciudadana esta requiere información sobre un procedimiento administrativo en curso, ante esta petición, ¿cuál sería la posición del Sr. Pérez?

Pedirle la legitimación a la ciudadana.

Darle la información para que se calme.

Dirigirla al Negociado correspondiente para que le den la información.

Dirigirse al Negociado correspondiente para recabar la información solicitada por la ciudadana para posteriormente transmitírsela.

10 - La ciudadana no estando contenta con el trato recibido por el Sr. Pérez les solicita información de cómo presentar una queja o reclamación, ¿qué información debe proporcionarle el Sr. Pérez?

Le proporcionara a la ciudadana una instancia general, informándole de cómo debe cumplimentarla y el lugar donde ha de presentarla.

Dirigirá a la ciudadana al Negociado Administrativo responsable de la materia objeto de la queja o reclamación.

Le proporcionaremos a la ciudadana una instancia general y el número de teléfono del registro general para solicitar cita previa para presentar dicha instancia.

Le proporcionaremos a la ciudadana una instancia general y el correo electrónico del Ayuntamiento para presentar dicha instancia por esta vía.

11 - Por las heladas propias del invierno se producen diversas averías en los grifos. La avería fundamental que puede aparecer en un grifo es su goteo. Esto puede producirse debido a tres causas fundamentales, entre las que se encuentra (señale la respuesta correcta):

La zapata y el empaque del casquillo se han gastado y no dejan pasar el agua.

Las roscas del grifo se han aflojado y no dejan pasar el agua.

El portaválvula se ha oxidado.

El empaque del casquillo se ha gastado.

12 - Otra de las averías que se puede producir por las heladas propias del invierno son los reventones de los grifos. Para resolver provisionalmente esta incidencia, en primer lugar, hay que:

Cerrar todos los grifos de la instalación.

Abrir los grifos más lejanos al reventón de la instalación.

Calentar la tubería con aire caliente o agua hirviendo.

Abrir el grifo más próximo y calentar la tubería.

13 - Como Conserje le avisan de la existencia de un charco de agua en el arenero del patio, de una primera inspección observa que existe una fuga de agua en la tubería, ¿qué actuación realizaría de forma inmediata?:

Se cubre la zona de fuga con una tira de goma plástica.

Se corta un trozo de manguera, se abre y se fija a la tubería con alambre que se aprieta con alicates.

Utilizar un sellante de silicona o masilla.

Ninguna es correcta.

14 - El equipo directivo del Centro le comunica que uno de los inodoros está perdiendo agua de la cisterna, una primera revisión ocular le indica que es necesario cambiar la válvula del flotador de la misma. ¿Cómo procedería?

Desenroscando la tapa de la válvula, pero dejando la zapata.

No se puede cambiar. Hay que poner nuevo todo el sistema de llenado y vaciado de la cisterna.

Desenroscando la tapa y retirando la zapata.

Desenroscar el sifón y poner una arandela nueva.

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