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1 - Los comportamientos que tienen repercusiones externas se conocen como:

Habilidades.

Aptitudes.

Actitudes.

Todas son correctas.

Ninguna respuesta es correcta.

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2 - Ante un ciudadano que adopte un comportamiento irracional, se recomienda comportarse de la siguiente manera:

Actuar con calma.

Lograr acuerdos.

Ofrecer argumentos.

Todas las respuestas anteriores son correctas.

Ninguna respuesta es correcta.

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3 - Cuando tardamos en dar una información que nos solicite una ciudadana, ¿qué efectos se pueden producir en ella?

Puede replantearse nuestra personalidad.

Puede dudar de nuestra profesionalidad.

Puede generar sospechas.

Todas las respuestas anteriores son correctas.

Ninguna respuesta es correcta.

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4 - Con un ciudadano tímido se recomienda comportarse de la siguiente manera:

Ofrecerle ayuda.

Darle órdenes.

Actuar con calma.

No contradecirlo.

Ser prudentes.

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5 - Nuestro comportamiento ante los ciudadanos a los que atendemos debe ser:

Activo.

Pasivo.

Pasivo-agresivo.

Asertivo.

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6 - El comportamiento pasivo-agresivo se caracteriza por los siguientes rasgos:

Es hostil.

Se expresa al exterior.

Su autoestima es muy baja.

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7 - Cuando repetimos las frases que pronuncia el ciudadano al que atendemos, se produce:

Una retroalimentación o feed-back.

Una escucha activa.

Una reformulación o fenómeno eco.

Una escucha pasiva.

Todas las respuestas son correctas.

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8 - Los colores oscuros en el vestido, como el gris, transmiten:

Tristeza.

Autoridad.

Empatía.

Personalidad.

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9 - La respuesta al ciudadano exige:

Explicar todo lo que sea necesario.

Explicar y convencer al ciudadano.

Explicar, negociar y persuadir.

Explicar, convencer, persuadir o negociar.

Ninguna respuesta es correcta.

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10 - Mirar directamente a un ciudadano enfadado, ¿es una buena práctica?

Nunca se debe mirar directamente a alguien.

No es conveniente.

Sí lo es, como parte de la escucha física.

Sólo es útil con ciudadanos pasivos.

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