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1 - El abono de la tarifa ó el precio que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red postal pública recibe el nombre de:

Franqueo.

Certificado.

Registro.

Envío postal tarificado.

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2 - En el tratamiento de correspondencia, ¿Cuál es la modalidad más utilizada para un envío que no supera los 2 Kg y no requiere entrega urgente?

Carta Ordinaria.

Carta Certificada.

Notificación.

Paquete azul.

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3 - El peso máximo de un paquete azul es:

15 kg.

50 kg.

20 kg.

30 kg.

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4 - El ámbito de servicio de la carta urgente ordinaria es:

España.

España y Andorra.

Internacional.

Comunidad Europea.

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5 - ¿La carta certificada debe llevar necesariamente acuse de recibo?

Sí.

No.

Solo para el ámbito internacional.

Cuando supera las dimensiones máximas indicadas.

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6 - Al realizar una notificación administrativa a través del Servicio de Correos, ¿Se puede realizar un seguimiento del envío?

No.

Si, pagando una tasa.

Si, a través del localizador de envíos de la página web de correos.

Solo si lleva acuse de recibo.

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7 - A la hora de atender una llamada telefónica debemos evitar:

Aplicar la técnica de la escucha activa.

Mantener conversaciones paralelas.

Hablar agradablemente.

Saludar y ofrecer nuestra ayuda.

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8 - ¿Qué medidas puede tener como máximo una carta certificada?

Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.

Es indiferente.

Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 80 cm, sin que ninguna supere los 40 cm.

Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que ninguna supere los 50 cm.

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9 - En la atención e información a los usuarios de edificios públicos, el comportamiento ideal del Personal de Servicios Auxiliares es:

Comportamiento asertivo.

Comportamiento pasivo.

Comportamiento agresivo.

Comportamiento indiferente.

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10 - El plazo de entrega de una carta certificada urgente es de:

12 horas para correo depositado antes de las 16:00 horas.

12 horas para correo depositado antes de las 20:00 horas.

24 horas para correo depositado antes de las 16:00 horas.

24 horas para correo depositado antes de las 20:00 horas.