1 - El abono de la tarifa ó el precio que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red postal pública recibe el nombre de:
Franqueo.
Certificado.
Registro.
Envío postal tarificado.
2 - En el tratamiento de correspondencia, ¿Cuál es la modalidad más utilizada para un envío que no supera los 2 Kg y no requiere entrega urgente?
Carta Ordinaria.
Carta Certificada.
Notificación.
Paquete azul.
3 - El peso máximo de un paquete azul es:
15 kg.
50 kg.
20 kg.
30 kg.
4 - El ámbito de servicio de la carta urgente ordinaria es:
España.
España y Andorra.
Internacional.
Comunidad Europea.
5 - ¿La carta certificada debe llevar necesariamente acuse de recibo?
Sí.
No.
Solo para el ámbito internacional.
Cuando supera las dimensiones máximas indicadas.
6 - Al realizar una notificación administrativa a través del Servicio de Correos, ¿Se puede realizar un seguimiento del envío?
No.
Si, pagando una tasa.
Si, a través del localizador de envíos de la página web de correos.
Solo si lleva acuse de recibo.
7 - A la hora de atender una llamada telefónica debemos evitar:
Aplicar la técnica de la escucha activa.
Mantener conversaciones paralelas.
Hablar agradablemente.
Saludar y ofrecer nuestra ayuda.
8 - ¿Qué medidas puede tener como máximo una carta certificada?
Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.
Es indiferente.
Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 80 cm, sin que ninguna supere los 40 cm.
Sobre o caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que ninguna supere los 50 cm.
9 - En la atención e información a los usuarios de edificios públicos, el comportamiento ideal del Personal de Servicios Auxiliares es:
Comportamiento asertivo.
Comportamiento pasivo.
Comportamiento agresivo.
Comportamiento indiferente.
10 - El plazo de entrega de una carta certificada urgente es de:
12 horas para correo depositado antes de las 16:00 horas.
12 horas para correo depositado antes de las 20:00 horas.
24 horas para correo depositado antes de las 16:00 horas.
24 horas para correo depositado antes de las 20:00 horas.