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1 - ¿Qué aspecto de un sistema de control de acceso podría considerarse una mejora continua?

Descartar la retroalimentación de usuarios

Mantener el mismo sistema sin cambios

Realizar auditorías periódicas para identificar áreas de mejora y actualización de tecnologías

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2 - ¿Qué efecto puede tener una mala implementación de sistemas tecnológicos en el control de acceso?

Generar desconfianza y frustración entre los usuarios

Facilitar el acceso para todos

Mejorar la eficiencia de atención al ciudadano

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3 - ¿Cuál es la primera acción que debe tomar un conserje u ordenanza al enfrentar un problema con un usuario en el control de acceso?

Ignorar la situación y continuar con su trabajo

Mantener la calma y escuchar atentamente al usuario

Pedir ayuda a un compañero inmediatamente

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4 - Si un usuario se presenta molesto por no poder acceder al edificio, ¿cuál debería ser la respuesta del conserje?

Pedirle que se retire del lugar

Decirle que está equivocado

Preguntarle amablemente sobre su motivo de visita y ofrecer soluciones

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5 - ¿Qué actitud debe mostrar el conserje u ordenanza al tratar con un usuario conflictivo?

Ser autoritario y firme

Ser empático y comprensivo, manteniendo la profesionalidad

Ignorar la queja del usuario para evitar conflictos

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6 - Si un usuario insiste en entrar sin la identificación necesaria, ¿cómo debería proceder el conserje?

Explicarle amablemente la política de acceso y la necesidad de identificación

Llamar a la policía

Permitirle el acceso de una vez

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7 - ¿Cómo debe manejar el conserje una situación en la que un usuario está discutiendo con él?

Mantener la calma, escuchar sin interrumpir y buscar una resolución

Pedir al usuario que se calme o que se marche

Participar en la discusión y defender su posición

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8 - En el caso de un usuario que se niega a seguir las indicaciones del control de acceso, ¿cuál debería ser la mejor práctica del conserje?

Ignorar sus acciones y dejarlo entrar

Reiterar las normas con claridad y pedirle que las respete

Informar al usuario que es un lugar privado y no puede entrar