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1 - ¿Qué debes hacer primero cuando llega un visitante?

Saludarlo con respeto.

No decir nada.

Gritarle desde lejos.

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2 - ¿Qué debes hacer si el visitante no entiende tu idioma?

Ignorarlo.

Pedir ayuda para comunicarte.

Decirle que se vaya.

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3 - ¿Qué debes hacer si la persona visitante está perdida?

Decirle que se vaya.

Ignorarla.

Ayudarla y orientarla.

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4 - ¿Qué significa “imagen corporativa”?

La ropa de los visitantes.

La imagen que la organización quiere dar.

El color de las paredes.

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5 - ¿Qué es un organigrama?

Un dibujo que muestra la estructura de la organización.

Una lista de nombres.

Un uniforme.

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6 - ¿Qué es un área de trabajo?

Una norma de protocolo.

Un documento oficial.

El lugar donde se realizan las tareas.

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7 - Las pautas básicas de comportamiento que hay que seguir cuando se atiende una llamada telefónica son las siguientes (SEÑALA LA RESPUESTA INCORRECTA):

Saluda, identifícate y pregunta en qué puedes ayudar.

Trata de usted a toda persona que llame.

Anota el recado o mensaje y no lo repitas.

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8 - ¿Qué datos hay que rellenar en el recibo cuando entregamos una notificación a una persona?

DNI y nombre de la persona que recoge la notificación.

Fecha de nacimiento de la persona que recoge la notificación.

Lugar de trabajo de la persona que recoge la notificación.

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9 - Se considera una anomalía en el centro de trabajo:

Un grifo que gotea.

Un documento mal escrito.

Un cristal sucio.

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10 - ¿Qué debes comprobar cuando preparas una sala de reuniones para que se encuentre en buenas condiciones?

Que la sala esté limpia y ordenada.

Que las salidas de emergencia se puedan usar.

Las dos son correctas.