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1 - En la atención al público es muy importante la escucha activa, señale cuál de las siguientes propuestas NO hay que evitar:

Emitir juicios de valor u opiniones personales.

Ofrecer ayuda con soluciones prematuras.

Asentir con la cabeza mientras el ciudadano habla o explica lo que quiere.

No manejar la distancia personal.

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2 - ¿Qué formato de papel tiene la mitad de tamaño del formato del DIN A4?

DIN A3.

DIN A5.

DIN A2.

DIN A8.

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3 - ¿En qué legislatura está incluido el actual Gobierno de Aragón?

IX 2024/2028.

X 2022/2026.

XI 2023/2027.

VIII 2023/2027.

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4 - Señale cuál de las siguientes características es un error en la atención al ciudadano:

Autocontrol emocional.

Compromiso individual.

Robotización.

Considerar a cada persona como si fuera única.

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5 - El programa GANES es:

Un programa propiedad de la administración de la Comunidad Autónoma de Aragón para la gestión de albaranes de sus envíos postales.

Un programa propiedad de la Agencia Estatal de Administración Tributaria para la gestión de albaranes de sus envíos postales.

Un programa propiedad de Correos para la gestión de albaranes de envíos postales.

Una aplicación propiedad de la Unión Europea para la gestión de albaranes de envíos postales.

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6 - Dentro de los Servicios Postales existe el Cecograma. Indique la respuesta correcta:

Tienen un franqueo equivalente a las cartas ordinarias.

Circulan exentos de franqueo y de todo derecho exclusivamente en España y Andorra.

Circulan exentos de franqueo y de todo derecho tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

Circulan exentos de franqueo y de todo derecho exclusivamente en el ámbito nacional.

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7 - Cuando las dimensiones de una carta ordinaria en sobre sean inferiores a la mínima (14×9 cm) deberá llevar una etiqueta anexa. ¿Qué tamaño tendrá esa etiqueta?

8×6 cm.

9×7 cm.

10×7 cm.

No se puede enviar una carta ordinaria de dimensiones inferiores a 14×9 cm.

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8 - Según el artículo 29 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, la obligación de cooperar con el empresario para que este pueda garantizar unas condiciones de trabajo que sean seguras y no entrañen riesgos para la seguridad y salud de los trabajadores, es de:

Los trabajadores.

Las personas u órganos con responsabilidad en materia de prevención.

Los Delegados de Prevención.

El Comité de empresa y los Delegados de Prevención.

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9 - NO es un servicio adicional de la carta certificada:

Aviso de recibo.

Valor declarado.

Entrega en destino.

Reembolso.

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10 - El vigente Estatuto de Autonomía de Aragón fue aprobado:

Por Ley Orgánica 5/2007, de 20 de abril , de reforma del Estatuto de Autonomía de Aragón.

Por Ley de Cortes 3/2007, de 20 de abril.

Por Ley Orgánica 12/2008, de 20 de abril.

Real Decreto Legislativo 2/2007 de 20 de abril , de reforma del Estatuto de Aragón.