Examen A (Teórico) parte 2 Correos (Atención al Cliente) 2020

1 - Para la renovación anual de un Apartado de Correos, existen varias formas de pago. Indique cuál de las siguientes opciones no es una de ellas:

Pago domiciliado.

Pago al contado.

Pago contra reembolso.

Pago diferido para apartados de clientes de contrato.

2 - ¿A qué servicio de paquetería internacional corresponde la siguiente definición?: “Servicio para envío de mercancías o documentos con o sin valor comercial, con un peso real por bulto que no podrá exceder los 2 kg, a una selección de los principales destinos internacionales. La entrega de los envíos se realizará sin identificar al destinatario y sin recogida de la firma del mismo, permitiéndose la entrega en el buzón o lugar puesto a disposición por el destinatario para la entrega de envíos ordinarios”.

Paq Premium Internacional.

Paq Standard Internacional.

Paq Light Internacional.

Paquete Internacional Económico.

3 - El servicio de Cobro de Recibos prestado en oficinas de Correos acepta las siguientes modalidades... (señale la opción correcta):

Con lectura óptica del código de barras o con introducción de dicho código de forma manual.

Con pago en efectivo o con tarjeta de crédito/débito.

Con pago en efectivo, con tarjeta de crédito/débito o con Tarjeta Prepago Correos Mastercard.

Con aviso de pago o sin aviso de pago.

4 - Entre los productos pre-registrados a través de la OV2 que el cliente puede presentar en una oficina de Correos no se encuentra... (señale la respuesta correcta):

Carta Certificada Nacional.

Notificación Administrativa.

Carta Urgente.

Paquete Azul.

5 - Para comprobar la identidad del cliente que desee realizar operaciones de giro nacional o internacional, se considerará documento fehaciente para la identificación de personas físicas españolas:

El permiso de conducir español.

El pasaporte español.

El documento nacional de identidad español.

Todas las respuestas anteriores son correctas.

6 - En una oficina de Correos, ¿a partir de qué peso es obligatorio realizar la admisión de cartas ordinarias de forma unitaria?:

50 g.

100 g.

200 g.

250 g.

7 - De los siguientes valores añadidos asociados al servicio de paquetería nacional, indique cuál está disponible para clientes sin contrato:

Entrega exclusiva al destinatario.

Fecha de entrega determinada.

Permanencia en oficina.

Todas las respuestas anteriores son correctas.

8 - Un librero que está adscrito al programa PostLibris, se presenta en una oficina de Correos para el depósito de unos libros y solicita acogerse a las condiciones especiales de descuento de dicho programa. De entre los siguientes productos, ¿cuál se le podría ofrecer?:

Paq Premium, modalidad Entrega a Domicilio.

Paq Premium, modalidad Entrega en Oficina Elegida.

Paq Estándar, modalidad Entrega a Domicilio.

Paq Estándar, modalidad Entrega en Oficina Elegida.

9 - Un cliente accede a una oficina de Correos y solicita un duplicado del permiso de circulación de un vehículo. ¿Por qué causa no se le puede tramitar?:

Por deterioro.

Por modificación de datos del domicilio.

Por sustracción.

Por extravío.

10 - Los estatutos sociales de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. determinan que la Junta General de Accionistas, al proceder al nombramiento de los miembros del Consejo de Administración, calificará al Consejero como... (señale la respuesta incorrecta):

Consejero delegado.

Consejero externo independiente.

Consejero externo dominical.

Consejero ejecutivo.

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