Examen A (Teórico) parte 8 Correos (Atención al Cliente) 2020

1 - De acuerdo con lo establecido en el III Convenio Colectivo de Correos, se consideran modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo, entre otras, las que afecten a las siguientes materias:

Jornada de trabajo.

Sistema de remuneración.

Horario.

Todas las respuestas anteriores son correctas.

2 - ¿Cuál de los siguientes tipos de envíos no se puede entregar con PDA en una oficina?:

Envíos que incorporen el servicio accesorio de certificado.

Envíos que no lleven asociado a la entrega el escaneo de documentación.

Envíos con importes asociados; con Reembolso.

Envíos que se encuentran dados de alta en la Unidad.

3 - ¿Cuál es el importe máximo para enviar en un giro urgente nacional a abonar en metálico en el domicilio del destinatario?:

399,99 €.

499,99 €.

999,99 €.

1.000 €.

4 - En relación con el abono de un boleto premiado de la ONCE en una oficina informatizada de Correos, señale cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:

Para cantidades iguales o inferiores a 1.000 €, es obligatorio abonar siempre el premio en metálico.

Para los abonos en cuenta se detraerá del importe del premio una cantidad en concepto de gastos de gestión.

Para cantidades superiores a 1.000 €, es obligatorio realizar el ingreso en cuenta.

Los premios de importe inferior a 2.000 € no requieren autorización de la ONCE.

5 - ¿Cómo se denomina la aplicación desde la cual las oficinas de Correos realizan la venta electrónica de la lotería instantánea (Rascas) de la ONCE?:

Mercurio.

Talina.

Hermes.

Venta electrónica.

6 - ¿Cuál de los siguientes servicios no forma parte de las soluciones de Comandia?:

Crear Blog.

Crear Tienda Online.

Crear Web.

Vender en Marketplace.

7 - ¿Qué documentación debe solicitar el empleado de una oficina de Correos a un cliente que solicita un distintivo ambiental de la DGT?:

Si es el titular del vehículo: fotocopia del permiso de circulación del vehículo y original del DOI del titular del vehículo.

Si es persona autorizada: fotocopia del permiso de circulación del vehículo y original del DOI de la persona autorizada.

Si es el titular del vehículo: original del permiso de circulación del vehículo y fotocopia del DOI del titular del vehículo.

Si es persona autorizada: original del permiso de circulación del vehículo y original del DOl de la persona autorizada.

8 - Señale cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Giro Inmediato es incorrecta:

Permite incluir el envío de una comunicación privada de 150 caracteres.

La disponibilidad es inmediata.

Se puede cobrar en cualquier oficina postal informatizada del territorio nacional.

Permite contratar el servicio adicional de envío de SMS al destinatario.

9 - ¿Cuál es el plazo para la toma de posesión de los puestos adjudicados en el concurso de traslados para el grupo profesional de Operativos, si el traslado es entre diferentes provincias de la Península?:

Seis días hábiles.

Cinco días hábiles.

Dos días hábiles.

Cuatro días hábiles.

10 - En relación con el proceso de contratación de productos del operador de telefonía O2 en las oficinas de Correos, ¿cuál de las siguientes respuestas es incorrecta?:

Los pasos a seguir en el sistema para la contratación del producto son: Tarifas/Datos del Titular/Configurar/ Pago y envío.

Cuando todos los datos estén grabados en el sistema, el empleado fotocopia la documentación necesaria y confirma la compra y el cliente firma el contrato para enviar a O2.

Una vez finalizada la operación, se cobra la bolsa de IRIS por el importe del servicio contratado y se le entrega el ticket al cliente.

La documentación a O2 se envía en un sobre de servicio como Paq Estándar.

Examen A (Teórico) parte 8 Correos (Atención al Cliente) 2020

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