1 - En una comunicación telefónica que realizamos a un ciudadano, debemos (señale la incorrecta):
Identificarnos, con nuestro nombre y el nombre completo de la organización de la que llamamos.
Utilizar un lenguaje y vocabulario procaz.
Exponer de forma breve y clara el motivo de la llamada.
2 - Un ciudadano llega al mostrado de recepción e información solicitando ayuda. ¿Cuál de las siguientes actitudes sería la correcta?:
Poner énfasis al hablar, incluso gritar.
Utilizar palabras coloquiales, como las que podemos usar con nuestros amigos.
Tener una postura corporal relajada.
3 - Cuando una persona visitante entra en tu centro de trabajo, ¿qué no se debe hacer?:
Dirigirnos a ella para que identifique.
Dejarla pasar sin más.
Pedirle que indique cuáles son sus necesidades.
4 - ¿Qué modalidades hay de atención al ciudadano?:
Contacto no directo.
Ambas respuestas son correctas.
Contacto directo.
5 - Dentro de la modalidad de contacto no directo con el ciudadano, no se encuentra:
La atención que se da en el mostrador.
Una llamada telefónica.
Un escrito.
6 - ¿Cuál es el tamaño de papel más común para hacer fotocopias de documentos administrativos?:
DIN A-3.
DIN A-4.
DIN A-5.
7 - Para limpiar el vidrio de la fotocopiadora, ¿qué no tenemos que utilizar?:
Un paño humedecido en alcohol.
Un paño humedecido en detergente neutro.
Un paño humedecido en un producto cáustico.
8 - Si hablamos de una máquina capaz de juntar o de unir, por medio de pegado o de otro procedimiento, las hojas para formar un bloque unitario, nos estamos refiriendo a:
Una grapadora.
Un fax.
Una encuadernadora.
9 - De los siguientes tipos de tóner no existe:
Polvo.
Láser.
Líquido.
10 - ¿Cuál es la medida de un papel DIN A-5?:
Dos DIN A-4 colocados juntos.
La mitad de un DIN A-4.
La quinta parte de un DIN A-4.
11 - La Constitución Española de 1978, se fundamenta en:
La indisoluble unidad de la Nación española.
La autonomía de la Nación española.
La imprescindible unidad de la Nación española.
12 - Es fundamento del orden político y de la paz social: