1 - De entre las siguientes opciones, marque la que NO se corresponde con un puerto de entrada de un proyector
HDMI
USB
GPIO
2 - La potencia de un altavoz se mide en:
Vatios (W)
Amperios (A)
Ohmnios (Ω)
3 - Cuando se atiende al público de forma telefónica NO deberemos:
Contestar la llamada cuanto antes.
Usar un tratamiento informal.
Escuchar sin interrumpir.
4 - Cuando se dice que la atención al ciudadano debe ser rápida nos referimos a que:
Lo importante es atender rápido, aunque sea en perjuicio de la calidad del servicio.
Hemos de procurar que el ciudadano espere lo menos posible y resolver sus dudas o quejas con eficiencia.
Debemos dar prioridad a quien más se queje, aunque sea en perjuicio de otros interesados.
5 - La atención al público supone la gestión de:
Quejas, Reclamaciones y Denuncias.
Sugerencias y Consultas.
Son correctas a) y b).
6 - El tratamiento formal con el interesado deberá usarse:
Solo al inicio de la llamada, una vez nos identifiquemos podemos usar un trato informal, relajado y poco técnico.
Durante toda la conversación, desde el inicio hasta su fina.
Indistintamente.
7 - ¿Cuál de las siguientes NO es una función propia del Servicio de Atención al Público?
Gestionar consultas.
Iniciar la tramitación de expedientes de reintegro.
Atender quejas y reclamaciones.