Primer ejercicio - Parte 4 - Examen Conserje-Conductor Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid 21/10/2022

Parte anterior Parte siguiente

Las respuestas de la IA pueden contener errores.

1 - De entre las siguientes opciones, marque la que NO se corresponde con un puerto de entrada de un proyector

HDMI

USB

GPIO

Las respuestas de la IA pueden contener errores.

2 - La potencia de un altavoz se mide en:

Vatios (W)

Amperios (A)

Ohmnios (Ω)

Las respuestas de la IA pueden contener errores.

3 - Cuando se atiende al público de forma telefónica NO deberemos:

Contestar la llamada cuanto antes.

Usar un tratamiento informal.

Escuchar sin interrumpir.

Las respuestas de la IA pueden contener errores.

4 - Cuando se dice que la atención al ciudadano debe ser rápida nos referimos a que:

Lo importante es atender rápido, aunque sea en perjuicio de la calidad del servicio.

Hemos de procurar que el ciudadano espere lo menos posible y resolver sus dudas o quejas con eficiencia.

Debemos dar prioridad a quien más se queje, aunque sea en perjuicio de otros interesados.

Las respuestas de la IA pueden contener errores.

5 - La atención al público supone la gestión de:

Quejas, Reclamaciones y Denuncias.

Sugerencias y Consultas.

Son correctas a) y b).

Las respuestas de la IA pueden contener errores.

6 - El tratamiento formal con el interesado deberá usarse:

Solo al inicio de la llamada, una vez nos identifiquemos podemos usar un trato informal, relajado y poco técnico.

Durante toda la conversación, desde el inicio hasta su fina.

Indistintamente.

Las respuestas de la IA pueden contener errores.

7 - ¿Cuál de las siguientes NO es una función propia del Servicio de Atención al Público?

Gestionar consultas.

Iniciar la tramitación de expedientes de reintegro.

Atender quejas y reclamaciones.

Parte anterior Parte siguiente