Usted está realizando su jornada laboral como subalterno/a en la Casa Consistorial, ubicada en Plaza del Carmen.
A primera hora le encomiendan realizar fotocopias del dossier de prensa, para repartirlo a la Junta de Gobierno Local.
Al mismo tiempo depositan en la bandeja de salida una serie documentos para su reparto en distintas dependencias municipales de la ciudad. Entre ellos hay para su entrega en:
Oficina Social de la vivienda
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Tribunal Económico Administrativo
Consejo Social de la Ciudad
A media mañana se le entrega una notificación que tiene que ser notificada en un domicilio particular ese mismo día.
Un ciudadano enfadado porque ha sufrido un accidente, debido al mal estado de una acera, se acerca a usted para que le informe dónde realizar la reclamación pertinente.
Al finalizar la jornada el subalterno/a debe de hacer una serie de comprobaciones para que todo este correcto, éste se deja las ventanas abiertas, cerrando puertas y apagando luces, con lo que da por concluida su jornada laboral.
1 - ¿Cuántas copias realizará del dossier para su reparto a la JGL?
Nueve copias, incluido el Alcalde.
Diez copias, además el Alcalde.
Nueve copias, además el Alcalde.
2 - ¿Dónde entregará el documento dirigido a la Oficina Social de la Vivienda?
Avd. Fuerzas Armadas Mondragones (Edf. C 1ª planta).
Avd. Fuerzas Armadas Mondragones (Edf. C 2ª planta).
Horno de San Matías 4.
3 - El documento para la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ¿Dónde será entregado?
Gran Capitán 22.
Gran Capitán 20.
Avd. Fuerzas Armadas, Mondragones (Edf. B 1ª planta).
4 - El documento para el Tribunal Económico Administrativo Municipal se entregará en:
Almona del Campillo 2.
Horno de San Matías 4.
Horno de San Matías 6.
5 - Respecto a la notificación ¿cuántos intentos hará usted para su entrega?
Uno por la mañana y otro a los dos días siguientes por la tarde.
Uno a cualquier hora del día.
Dos en el mismo día, siempre y cuando haya un margen de tres horas entre uno y otro.
6 - ¿Quién se hará cargo de la notificación?
Solo el interesado.
El hijo de 10 años que se encuentra en el domicilio.
Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y se identifique y se haga cargo de la notificación.
7 - ¿Es correcto como ha dejado la estancia?
Sí, es correcto pues se tiene que ventilar la estancia.
No depende del subalterno, sino de los que ocupan la estancia.
No es correcta su actuación pues debe de dejar todo cerrado y luces apagadas.
8 - Ante el ciudadano enfadado ¿qué técnica utilizará para tranquilizarlo?
Discrepar en su queja.
Escucha activa y empatía.
Intentar disuadir al ciudadano de su queja.
9 - ¿Qué tipo de información se le dará al ciudadano?
Información particular.
Información general.
No es su competencia.
10 - ¿A qué unidad debe de acudir el ciudadano que ha sufrido un accidente?
OMIC.
Ocupación de vía pública.
Reclamaciones Patrimoniales.
11 - ¿Dónde debe pedir la cita al Concejal de Urbanismo?
Tiene que dirigirse a la concejalía de Urbanismo sita en Gran Capitán.
Informará a la persona que tiene que solicitarla en Alcaldía.
Ninguna es correcta.
12 - ¿Qué sucede si la notificación es rechazada?
No pasa nada.
Se dará por notificada sin más.
Se hará constar en el expediente, especificándose las circunstancias del intento de notificación y se tendrá por efectuado el trámite siguiéndose el procedimiento.
13 - ¿Cómo tratará al ciudadano que viene enfadado?