Una vez finalizadas las tareas de limpieza, la persona superior jerárquica de la Sra. Gómez, le encomienda la realización de labores de conserjería para sustituir a su compañero durante el descanso para el desayuno.
Conteste a las siguientes cuestiones:
1 - Un ciudadano, que muestra una actitud presuntuosa, solicita información sobre unos trámites administrativos en la recepción, ¿Qué protocolo debe seguir la Sra. Gómez, para garantizar una atención eficiente y conforme a la normativa?
Proporcionar un folleto genérico y derivarlo al departamento correspondiente.
Verificar la naturaleza del trámite, consultar el sistema de información municipal y derivar al ciudadano con instrucciones precisas.
Resolver el trámite directamente para evitar demoras.
Rechazar la solicitud por no ser competencia directa del conserje.
2 - Cuál de las siguientes formas NO será la correcta para tratarlo:
Humildad.
Competir con él.
Amabilidad.
Adulación.
3 - Se acerca una señora que se muestra crítica, meticulosa y haciendo muchas preguntas y mostrándose insegura, según la tipología de ciudadanos/as, la Sra. Gómez se encontraría ante una cliente de tipo:
Excitable.
Irrazonable.
Inquisitiva.
Escéptica.
4 - Dicha señora quiere solicitar una carta de pago del impuesto sobre el Incremento de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (IIVTNU – antigua “Plusvalía”), puesto que ha vendido un piso suyo, desea que le aclaremos y ayudemos en el trámite, que le menciones qué requisitos y documentación necesita. Dentro de la atención personaliza a la ciudadana, ¿qué tipo de función comprende?
De recepción y acogida a los ciudadanos.
De orientación e información.
De gestión.
De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición.
5 - A continuación, le encargan un nuevo trabajo que consiste en hacer una combinación de imagen 2 en 1 / doble cara de 80 documentos originales de una cara, ¿Cuántos folios utilizará?
40 folios.
30 folios.
24 folios.
20 folios.
6 - Le indican que el papel que tendrá que utilizar para las fotocopias deberá contener el símbolo PEFC. ¿Qué significa dicho símbolo?
Es aquel papel que ha sido fabricado con pastas libres de cloro.
Es aquel papel cuya materia prima se origina en bosques gestionados de forma sostenible.
Es aquel que está fabricado exclusivamente con materiales fibrosos recuperados selectivamente del postconsumo.
Es aquel fabricado a partir de pasta de papel blanqueada con dióxido de carbono y no con gas de cloro.