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1 - El documento que reproduce la Carta de Servicios del Servicio Municipal de Limpieza del Ayuntamiento de Valladolid, actualmente vigente, contiene los siguientes apartados:

Servicios que se prestan, compromisos de calidad e indicadores del cumplimiento de los compromisos.

Carta de presentación del Director del Servicio Municipal de Limpieza, servicios que se prestan, compromisos de calidad y grado de cumplimiento de los compromisos.

Saludo del Concejal Delegado del Área, servicios que se prestan y compromisos de calidad.

Servicios que se prestan, compromisos de calidad y líneas de autobuses y horarios para acceder a las instalaciones del Servicio Municipal de Limpieza.

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2 - Ante una situación de una fuerte nevada, el Servicio Municipal de Limpieza del Ayuntamiento de Valladolid tiene encomendadas las siguientes funciones:

Esparcido de fundentes en las zonas de calzadas de la capital.

Esparcido de fundentes en las zonas de aceras de la capital.

Esparcido de fundentes en calzadas y aceras de la capital y pueblos de la Mancomunidad Tierras de Valladolid.

Esparcido de fundentes en calzadas y aceras de la capital.

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3 - Durante la campaña otoñal de recogida de hojas caídas de los árboles, el sistema de trabajo más adecuado para cualquier tipo de vía pública será:

Dependiendo del tipo de vía y del urbanismo, la limpieza manual, la limpieza mecánica y la limpieza mixta.

El uso de limpieza mecánica con el concurso de una máquina barredora.

La limpieza manual con la participación de cuadrillas de operarios.

Únicamente el empleo de máquinas sopladoras y máquinas barredoras es eficaz.

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4 - La evaluación del desempeño consiste en:

Un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan, siempre bajo la premisa de que la persona evaluada se asemeje a la valoración de trabajador ideal del evaluador.

Un proceso sistemático y periódico de estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.

Examen por escrito que ha de superar el trabajador que es evaluado, cada cierto periodo de tiempo establecido por la organización laboral.

Proceso por el que se comprueba periódica y sistemáticamente que el trabajo realizado se ha llevado a cabo cumpliendo los estándares marcados por el resto de los empleados.

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5 - Para realizar adecuadamente una evaluación del desempeño se tienen que tener en cuenta las siguientes cuestiones (Marque la respuesta incorrecta):

La evaluación debe abarcar no sólo el desempeño en el cargo ocupado, sino también el alcance de metas y objetivos.

Se debe hacer énfasis en el individuo que ocupa el cargo y no en la impresión respecto de los hábitos personales observados en el trabajo.

La evaluación no debe centrarse en una apreciación subjetiva.

La evaluación se debe basar exclusivamente en la apreciación subjetiva del evaluador, por ser éste quien la lleva a cabo con un mejor conocimiento de la organización y de sus empleados, y por ser la persona designada por la empresa para llevarla a cabo.

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6 - El liderazgo consiste en:

La capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a personas y grupos en un marco de valores.

La aplicación de un método sistemático y bien documentado que se suele implementar y replicar con facilidad y grandes resultados en el mundo empresarial.

La habilidad y/o capacidad o conjunto de ellas, que una persona posee a la hora de desempeñar una actividad o realizar una tarea, en el desempeño de un puesto de dirección, no teniendo nunca nada que ver con la virtud o la inteligencia de la persona que pretende ejercerlo.

Una responsabilidad que requiere organizar adecuadamente el colectivo humano de una organización empresarial y que no debe de ninguna forma exigir necesariamente una buena comunicación, empatía ni predisposición a la colaboración.

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7 - Una correcta jerarquización de las necesidades humanas, siguiendo la Pirámide de Maslow sería la siguiente:

Necesidades de seguridad. Necesidades fisiológicas. Necesidades de afiliación. Necesidades de reconocimiento. Necesidades de autorrealización.

Necesidades fisiológicas. Necesidades de seguridad. Necesidades de afiliación. Necesidades de reconocimiento. Necesidades de autorrealización.

Necesidades de seguridad. Necesidades de reconocimiento. Necesidades de afiliación. Necesidades de autorrealización.

Necesidades fisiológicas. Necesidades de seguridad. Necesidades de afiliación. Necesidades de autorrealización. Necesidades de reconocimiento.

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8 - La motivación laboral puede ser (Marque la respuesta incorrecta):

Intrascendente, la cual no depende de factores extrínsecos, intrínsecos ni tampoco trascendentes.

Extrínseca, la cual se refiere a los factores que son externos al trabajador, como puede ser el caso de las primas, los programas de incentivos laborales o evitar el despido.

Intrínseca, la cual se refiere a la motivación que parte del propio individuo y no depende de causas externas. Forma parte de las cinco subcategorías que componen la inteligencia emocional, junto con la autoconciencia, la autorregulación emocional, la empatía y las habilidades sociales.

Trascendente, la cual se refiere al propósito de vida del trabajador y a darle un sentido último y trascendente a su vida profesional y personal.

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9 - Son factores a considerar a la hora de aplicar una política de motivación en un equipo de trabajo (Marque la respuesta incorrecta):

Desechar los feedbacks constantes con y entre los equipos de la organización.

Conseguir un ambiente laboral positivo.

Ayudar a los miembros del equipo a crecer profesionalmente.

Establecer y transmitir metas claras y concisas.

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10 - Entre los compromisos asumidos frente al ciudadano por el Servicio Municipal de Limpieza en su Carta de Servicios, se encuentran los siguientes:

• Compromiso de limpieza diaria de todos los barrios de la capital, con la garantía de realización de 300.000 horas de trabajo de limpieza viaria al año.
• Recogida de enseres y objetos voluminosos en el portal del inmueble, de lunes a viernes, en un plazo de tiempo máximo de 11 horas desde la recepción del aviso en las oficinas del Servicio de Limpieza.
• Reparación del mobiliario urbano del Servicio de Limpieza, de lunes a viernes, en un tiempo máximo de 29 horas desde la recepción del aviso en la oficina del Servicio.

• Compromiso de limpieza diaria de todos los barrios de la capital, con la garantía de realización de 350.000 horas de trabajo de limpieza viaria al año.
• Recogida de enseres y objetos voluminosos en el portal del inmueble, de lunes a viernes, en un plazo de tiempo máximo de 24 horas desde la recepción del aviso en las oficinas del Servicio de Limpieza.
• Reparación del mobiliario urbano del Servicio de Limpieza, de lunes a viernes, en un tiempo máximo de 29 horas desde la recepción del aviso en la oficina del Servicio.

• Compromiso de limpieza diaria de todos los barrios de la capital, con la garantía de realización de 350.000 horas de trabajo de limpieza viaria al año.
• Recogida de enseres y objetos voluminosos en el portal del inmueble, de lunes a viernes, en un plazo de tiempo máximo de 11 horas desde la recepción del aviso en las oficinas del Servicio de Limpieza.
• Reparación del mobiliario urbano del Servicio de Limpieza, de lunes a viernes, en un tiempo máximo de 29 horas desde la recepción del aviso en la oficina del Servicio.

• Compromiso de limpieza diaria de todos los barrios de la capital, con la garantía de realización de 350.000 horas de trabajo de limpieza viaria al año.
• Recogida de enseres y objetos voluminosos en el portal del inmueble, de lunes a viernes, en un plazo de tiempo máximo de 11 horas desde la recepción del aviso en las oficinas del Servicio de Limpieza.
• Reparación del mobiliario urbano del Servicio de Limpieza, de lunes a viernes, en un tiempo máximo de 35 horas desde la recepción del aviso en la oficina del Servicio.