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1 - ¿Cuáles son los elementos fundamentales de la comunicación telefónica?

La voz, la entonación, los ruidos y el contexto.

El lenguaje, el código, el canal y el mensaje.

La voz, el lenguaje, el silencio y la sonrisa.

El emisor, el lenguaje, el receptor y el contexto.

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2 - En la comunicación telefónica la voz debe ser:

Apagada y repetitiva.

Eufórica y vehemente.

Clara y suave.

Regresiva e insegura.

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3 - ¿Cuál de las siguientes es una herramienta muy útil en el proceso de la comunicación telefónica?

Mantener una escucha activa para obtener información útil de nuestro interlocutor.

Interrumpir al otro interlocutor cuando permanezca hablando sin parar más de dos minutos.

Tener una conversación paralela con un compañero cercano.

Disminuir la atención sobre lo que nos dice el ciudadano al otro lado del teléfono.

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4 - La asertividad, como habilidad social de conducta, se sitúa:

Cercana a la conducta pasiva.

Junto a la conducta agresiva.

En el punto medio de la conducta pasiva y la agresiva.

Alejada de la conducta agresiva.

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5 - ¿En qué Ley están recogidos los Derechos de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas?

La Ley 39/2015, de 1 de octubre.

La Ley 31/1995, de 8 de noviembre.

La Ley 40/2015, de 1 de octubre.

La Ley 30/1992, de 26 de noviembre.

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6 - Según la Carta de Derechos de los Ciudadanos de la Comunidad Autónoma de Extremadura, los ciudadanos en su relación con dicha administración tienen derecho a:

No presentar documentos exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate.

Formular alegaciones y aportar documentos en cualquier fase del procedimiento posterior al trámite de audiencia.

Acceder a la información pública, archivos y registros sin limitaciones.

Participar activamente en los Servicios Públicos.

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7 - Según la Carta de Derechos de los ciudadanos de la Comunidad Autónoma de Extremadura, el derecho a una administración moderna, transparente, accesible y abierta implica:

Obtener información sobre los horarios de atención al público de manera visible en las sedes de los órganos.

Recibir en su correo electrónico la información publicada en el “Diario Oficial de Extremadura”.

Obtener contestación a cualquier petición o consulta que realice.

No tener que aportar documentos que hayan de ser expedidos por órganos de la Administración de la Junta de Extremadura.