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1 - Indique qué actuación sería incorrecta en la atención y comunicación con un ciudadano de la tercera edad:

Le daremos toda la información por escrito para que se la lean tranquilamente en casa y vuelvan otro día con las ideas más claras.

Utilizaremos un lenguaje claro, hablando con un ritmo moderado o lento si es necesario y vocalizando correctamente.

Les acogeremos con una actitud cordial, positiva, optimista y constructiva.

Respetaremos su ritmo de expresión y comprensión sin impacientarnos.

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2 - Según el Decreto 139/2000, de 13 de junio, por el que se regula la información administrativa y la atención al ciudadano, la función de “recepción y acogida a los ciudadanos”, tiene por objeto:

Facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios.

Asistir a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido por los artículos 27 y 79 de la Constitución.

La recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas y desatenciones.

Gestionar los documentos en relación con los procedimientos administrativos en los que tengan relación indirecta.

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3 - Según la ORDEN de 11 de septiembre de 2000, por la que se aprueba el modelo de Libro de Quejas y Sugerencias de la Junta de Extremadura y se dictan normas sobre su utilización, cada libro de quejas y sugerencias contendrá un total de:

100 hojas.

50 juegos de hojas.

50 hojas.

30 juegos de hojas.

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4 - ¿Cuál de los siguientes conceptos es el más importante para que una comunicación y relación interpersonal sea exitosa?

El medio de comunicación empleado.

La empatía.

La nacionalidad de emisor y receptor.

La profesión y titulación académica de emisor y receptor.

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5 - ¿Qué medida preventiva o pauta de actuación deberá seguir un ordenanza ante una agresión?

Permanecer en la estancia si la huida es posible.

Responder a las agresiones verbales, encararse con el agresor y desafiarle.

Intentar manejar la situación ante conductas violentas y mantener la calma en todo momento.

Permanecer en su puesto de trabajo, el administrado siempre tiene la razón.

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6 - Según la norma UNE-EN 2, para los fuegos derivados de la utilización de ingredientes para cocinar (aceites y grasas vegetales o animales) en los aparatos de cocina, los agentes extintores deben ser de:

Clase F.

Clase D.

Clase A.

Clase B.

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7 - ¿Cuál de estas encuadernadoras no existe?

Las fresadoras.

Las encuadernadoras de cremallera lateral.

Las encuadernadoras de canutillo.

Las termoencuadernadoras.

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8 - En función de la carga, los extintores se clasifican de la siguiente forma:

Portátil – Móvil – Fijo.

De mano – Fijo.

Portátil – Móvil.

Móvil – Fijo – De columna.