1 - Indique qué actuación sería incorrecta en la atención y comunicación con un ciudadano de la tercera edad:
Le daremos toda la información por escrito para que se la lean tranquilamente en casa y vuelvan otro día con las ideas más claras.
Utilizaremos un lenguaje claro, hablando con un ritmo moderado o lento si es necesario y vocalizando correctamente.
Les acogeremos con una actitud cordial, positiva, optimista y constructiva.
Respetaremos su ritmo de expresión y comprensión sin impacientarnos.
2 - Según el Decreto 139/2000, de 13 de junio, por el que se regula la información administrativa y la atención al ciudadano, la función de “recepción y acogida a los ciudadanos”, tiene por objeto:
Facilitarles la orientación y ayuda que precisen en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funcionarios.
Asistir a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido por los artículos 27 y 79 de la Constitución.
La recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas y desatenciones.
Gestionar los documentos en relación con los procedimientos administrativos en los que tengan relación indirecta.
3 - Según la ORDEN de 11 de septiembre de 2000, por la que se aprueba el modelo de Libro de Quejas y Sugerencias de la Junta de Extremadura y se dictan normas sobre su utilización, cada libro de quejas y sugerencias contendrá un total de:
100 hojas.
50 juegos de hojas.
50 hojas.
30 juegos de hojas.
4 - ¿Cuál de los siguientes conceptos es el más importante para que una comunicación y relación interpersonal sea exitosa?
El medio de comunicación empleado.
La empatía.
La nacionalidad de emisor y receptor.
La profesión y titulación académica de emisor y receptor.
5 - ¿Qué medida preventiva o pauta de actuación deberá seguir un ordenanza ante una agresión?
Permanecer en la estancia si la huida es posible.
Responder a las agresiones verbales, encararse con el agresor y desafiarle.
Intentar manejar la situación ante conductas violentas y mantener la calma en todo momento.
Permanecer en su puesto de trabajo, el administrado siempre tiene la razón.
6 - Según la norma UNE-EN 2, para los fuegos derivados de la utilización de ingredientes para cocinar (aceites y grasas vegetales o animales) en los aparatos de cocina, los agentes extintores deben ser de:
Clase F.
Clase D.
Clase A.
Clase B.
7 - ¿Cuál de estas encuadernadoras no existe?
Las fresadoras.
Las encuadernadoras de cremallera lateral.
Las encuadernadoras de canutillo.
Las termoencuadernadoras.
8 - En función de la carga, los extintores se clasifican de la siguiente forma: