1 - En relación con el derecho de petición de los ciudadanos, la declaración de inadmisibilidad será siempre motivada y deberá notificarse al interesado en el plazo de:
20 días hábiles siguientes a la presentación de petición.
30 días hábiles siguientes a la presentación de petición.
40 días hábiles siguientes a la presentación de petición.
45 días hábiles siguientes a la presentación de petición.
2 - En relación con la Información administrativa de carácter particular, es cierto que
Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
Solo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesado en cada procedimiento o a sus representantes legales.
No podrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la in midad o privacidad de las personas físicas.
Cuando resulte conveniente una mayor difusión, deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento.
3 - Una manifestación o declaración de un ciudadano en la que se transmite una idea con la que pretende mejorar los servicios que presta la institución o alguno de los procesos o bien solicita la prestación de un servicio o actuación no previsto o no ofrecido, es:
Una queja.
Un recurso administrativo.
Una sugerencia.
Una petición.
4 - Es una función del servicio telefónico de la Administración:
Ofrecer información administrativa a través de múltiples canales.
Ofrecer información administrativa de carácter particular que sirva de orientación a los ciudadanos que hayan de relacionarse con la administración.
Asistir a los ciudadanos en el ámbito del derecho de petición reconocido en el artículo 29 de la Constitución.
Permitir el acceso directo a los órganos directivos de la Administración.
5 - Según el Decreto 951/2005 de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado; al ciudadano que interpone una queja o sugerencia se le podrá requerir que formule las aclaraciones necesarias para su correcta tramitación, en un plazo de:
10 días hábiles.
15 días hábiles.
20 días hábiles.
Un mes.
6 - En el caso de usuarios de la Administración Pública con un perfil inquisitivo, es adecuado:
Mostrarle conocimientos técnicos.
No dar detalles.
Mostrar impaciencia.
Contradecirse.
7 - Es una característica del ciudadano-cliente presuntuoso:
Preguntar mucho.
Prefieren escuchar.
Van directamente al asunto.
Creen saberlo todo.
8 - El comportamiento agresivo:
Se refleja físicamente por el movimiento continuo de manos y brazos.
Se da cuando una persona no trata de influenciar a otra.
Se da cuando una persona afirma claramente, se expresa con franqueza y de manera constructiva.
Se da cuando una persona siente temor a actuar de forma agresiva.
9 - A partir de la entrada en funcionamiento del Registro Electrónico General siguiendo lo previsto en la (LPACAP) Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, los registros asistidos por la actual red de oficinas en materia de registro, no desaparecerán pero pasarán a denominarse: