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1 - El albarán de entrega sirve para:

Dejar constancia de que se ha entregado el envío al destinatario.

Dejar constancia de que se ha recogido el envío en la dirección del cliente.

Dejar constancia de que se ha intentado la entrega al destinatario.

Dejar constancia de que el destinatario ha rechazado el envío.

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2 - La atención personalizada al ciudadano no comprende la función de:

Orientación e información.

Enjuiciamiento.

Recepción y acogida a los ciudadanos.

Gestión.

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3 - Con referencia al proceso de comunicación, la capacidad de colocarnos en el lugar del otro y comprender lo que pasa por su mente y lo que siente, se denomina:

Feed-back.

Comprensión.

Semejanza.

Empatía.

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4 - El formato de papel de mayor tamaño es el:

DIN A3.

DIN A4.

DIN A5.

DIN A6.

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5 - ¿En cuál de los siguientes servicios de correos se acredita el contenido del documento que se ha enviado?

Carta certificada.

Burofax.

Carta urgente.

Carta con acuse de recibo.

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6 - De acuerdo con la clasificación de las instalaciones de protección contra incendios, las puertas cortafuego son:

Sistemas de protección pasiva del edificio.

Sistemas de evacuación.

Sistemas automáticos de detección.

Sistemas de alarma.

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7 - Los residuos informáticos, ¿en qué clase de punto de recogida se reciclan?

Se entregan en un punto limpio.

Se llevan a un contenedor de color azul.

Se llevan a un contenedor de color amarillo.

Se llevan a un contenedor de color marrón.

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8 - La atención personalizada al ciudadano comprenderá:

Facilitar su acceso a cuantos archivos y registros solicite.

Facilitar la interpretación de aquellas normas que revistan especial dificultad.

Las funciones de recepción y acogida a los ciudadanos.

El asesoramiento sobre sus derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la Administración.