Segundo ejercicio parte 3 Conserje Ayuntamiento de Santomera 2023

1 - ¿Puede hacer uso Catalina fuera del ámbito del Ayuntamiento de Santomera, como Delegada de Prevención, de un documento reservado entregado por el Ayuntamiento?

Sí, si omite los nombres de las personas mencionadas en el documento.

Solo cuando expire su mandato.

Puede utilizarlo para cualquier fin, siempre que sea en el estricto ámbito del Ayuntamiento.

No puede utilizarlo fuera del estricto ámbito del Ayuntamiento.

2 - Con respecto a la ejecución de la normativa sobre prevención de riesgos laborales, compete a Catalina, como Delegada de Prevención:

Sancionar a los trabajadores que incumplan sus obligaciones.

Denunciar a los trabajadores que incumplan sus obligaciones.

Exigir a los trabajadores el cumplimiento de sus obligaciones.

Promover y fomentar la cooperación de los trabajadores.

3 - ¿Debe ser informada Catalina por el Ayuntamiento de los daños producidos en la salud de un trabajador del Ayuntamiento que acaba de sufrir un accidente laboral?

Sí.

Solo si está dentro de su jornada laboral.

No hay obligación de informarle.

Solo si se trata de un suceso grave.

4 - Por el hecho de ser Catalina Delegada de Prevención, ¿formará parte del Servicio de Prevención propio del Ayuntamiento?

Sí, en todo caso.

Sí, a menos que delegue en otro trabajador.

No puede formar parte del Servicio de Prevención, salvo autorización del Alcalde.

No.

5 - Si ante un riesgo grave e inminente Catalina, como Delegada de Prevención, adopta la medida de paralización de la actividad, ¿puede sufrir algún tipo de perjuicio a causa de ello?

No, en ningún caso.

No, si lo comunica de inmediato al Ayuntamiento y a la autoridad laboral.

Sí, si se demuestra que obró de mala fe o que cometió negligencia grave.

Sí, si no lo consultó previamente con el Alcalde.

6 - ¿Puede Evidencio ausentarse de la centralita?

No, no puede abandonar su puesto de trabajo bajo ningún concepto.

Derivará las llamadas recibidas hacia otro puesto de contestación de reserva.

Descolgará el teléfono mientras se ausenta y nadie notará su marcha.

Sí, siempre que sea en la franja de la jornada que menos llamadas se reciben.

7 - En la comunicación telefónica, Evidencio guardará silencio cuando:

Quiera zanjar el asunto.

Esté seguro de que ha dicho todo lo que tenía que decir.

No esté de acuerdo con lo que dice su interlocutor.

El usuario le habla.

8 - Cuando Evidencio recibe una llamada que estaba en espera:

Hablará rápidamente para atender lo antes posible al usuario.

Explicará al usuario por qué está esperando.

Se identificará con su nombre.

Le dará prioridad sobre cualquier otro asunto que pueda surgir durante la comunicación.

9 - Evidencio atiende telefónicamente, hablando de forma técnica a un usuario que llama al Ayuntamiento ¿Se puede afirmar que está usando un lenguaje correcto?

Sí, la ley le obliga a usar siempre un lenguaje técnico y preciso.

Sí.

No, ya que un lenguaje correcto tiene que ser muy coloquial.

No, ya que un lenguaje correcto no tiene por qué ser muy técnico.

10 - Evidencio atiende telefónicamente a un usuario que llama al Ayuntamiento. El usuario pregunta por un funcionario del Ayuntamiento que no se encuentra en ese momento en el edificio. Señale la opción correcta de la acción de Evidencio al usuario:

Le notificará el tiempo que lleva fuera y dará explicaciones de por qué no está.

Le colgará amablemente y con cortesía, sin dar ningún tipo de explicación ni información.

Tomará nota de la llamada y el motivo.

Le pasará la llamada a otro funcionario para que también lo atienda y así el usuario vea que se le ha mostrado interés.

11 - Si el número de llamada externo que Evidencio ha solicitado está ocupado:

El número se activará cuantas veces se desee mediante su reclamación.

Marcará insistentemente sin dar paso a nuevas llamadas para atender al usuario.

Mandará al usuario al teléfono público más cercano para que lo siga intentando.

Queda eximido de seguir intentándolo.

12 - La voz de Evidencio al atender el teléfono, debe ser:

Apagada.

Clara.

Agitada.

Robótica.

13 - La actitud de Evidencio ha de ser en todo momento:

Positiva.

Personal.

Inflexible.

Distante.

14 - Evidencio atiende a un usuario que se persona en el centro bastante alterado y quiere poner una queja o reclamación. ¿Qué no debe hacer Evidencio?

Adoptar una actitud positiva huyendo de la pasividad o falta de interés.

Permitir expresarse al usuario y darle las condiciones correctas para que se traslade su problema.

Evitar que la reclamación surta efecto, convenciendo al usuario de que no insista ya que es negativo para el Ayuntamiento.

Encaminarle a la ventanilla o dependencia a la que ha de dirigirse.

15 - Evidencio recibe una llamada solicitando el número de teléfono móvil de la Concejala de Personal del Ayuntamiento, ¿qué hará Evidencio?

Lo proporcionará si el usuario se identifica.

No lo proporcionará en ningún caso.

Lo proporcionará por ser una persona pública.

Lo proporcionará si es para una llamada oficial.

Segundo ejercicio parte 3 Conserje Ayuntamiento de Santomera 2023

Nosotros

Enlaces del sitio

Material

Acceso