Parte 1 - Examen tipo test - Subalterno/a de Gestión Sanitaria (Consolidación 2017) Servicio Valenciano de Salud 18/06/2022

1 - La carpeta física portafirmas es:

Una carpeta que se lleva en la mano y se utiliza para archivar documentos importantes.

Una carpeta que se lleva en la mano y se utiliza para guardar documentos importantes para que los firme una persona concreta.

Una carpeta que se lleva en la mano y se utiliza para guardar los portafirmas electrónicos.

Es algo que ya no se utiliza y ha sido reemplazado por la firma digital.

2 - Si estoy en un mostrador de atención al público haciendo algún trabajo y un usuario se acerca, ¿cómo debo de actuar?

Debo continuar realizando mi trabajo.

Debo irme del lugar para poder seguir realizando mis tareas.

Demostrando interés y preocupación por resolver sus necesidades.

Simulando que hablo por teléfono, para que no me distraiga.

3 - El organigrama es:

El órgano que diagrama el mantenimiento de todos los equipos del edificio.

Es el libro con el detalle de funcionarios dispuestos a donar órganos.

Es el programa de música del Palau.

Una representación gráfica de la estructura de una organización.

4 - Una sigla es:

El seguimiento de un paquete.

Una letra inicial o conjunto de ellas que sirve de abreviatura.

El número que tienen los expedientes para su identificación.

La persona encargada de controlar que todos los procedimientos administrativos se cumplan.

5 - ¿Cuál sería el procedimiento adecuado al realizar una llamada telefónica desde nuestro Servicio a otro?

Simplemente llamar y comunicar lo que queremos.

Preparar lo que queremos comunicar, identificarnos al llamar y exponer claramente el motivo de la llamada.

No es necesario identificarnos.

Enviaremos un e-mail informando que le devolveremos la llamada más tarde.

6 - ¿Qué debemos hacer mientras estamos atendiendo a un usuario telefónicamente?

Sonreír y vocalizar correctamente.

Si se acerca un usuario al mostrador, lo atenderemos al mismo tiempo.

Hablaremos lo más alto posible para que nos entienda mejor.

Colgar el teléfono cuando se acerque un usuario al mostrador.

7 - Al recibir un paquete para un compañero de otra sección, debo:

Distribuirlo, prestando mucha atención en no equivocarme de despacho o persona a la que lo entrego.

Abrirlo y verificar detalladamente su contenido.

Nunca debo recibir nada.

Devolverlo e indicar que sólo recibo paquetes que sean para mí.

8 - ¿Qué características tiene el correo certificado?

Se puede saber si se entregó, pero no a quien.

Se puede saber si se entregó y a quien.

Es más rápido, pero se desconoce a quien se entregó.

Es más económico y acepta formatos más grandes.

9 - Cuando un ciudadano se presenta en cualquier organismo público, solicitando información general:

Debemos exigirle que se identifique y acredite para facilitársela.

Debemos exigirle que se identifique, pero no es necesario que se acredite para facilitársela.

La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos sin exigir para ello acreditación de legitimación alguna.

La información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos exigiendo para ello acreditación de legitimación.

10 - ¿Qué actitud deberemos adoptar si un ciudadano se comporta de manera agresiva, intentando provocar una discusión?

Responderle de la misma manera para que no nos falte al respeto.

Darle el libro de reclamaciones lo antes posible.

Dejarlo hablar, permanecer calmado, escuchar y no entrar en discusión.

Indicarle donde está la salida del edificio.

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