1 - ¿Cuál es uno de los principales objetivos del personal subalterno en funciones de atención al ciudadano?
Eliminar la burocracia en todos los procesos
Proporcionar información y servicio de manera amable y eficiente
Realizar auditorías de servicios conjuntamente con los auxiliares administrativos/as
2 - ¿Qué puede provocar un error o exceso burocrático en el trato al ciudadano?
Una percepción de insatisfacción pública
Valoración positiva de la administración
Aumento de la eficiencia en el servicio
3 - ¿Cómo se divide la atención al ciudadano en un servicio público?
En atención inicial y seguimiento
En fases de investigación y resolución
En fases de acercamiento y emisión de información
4 - En la fase de acercamiento, ¿qué debe demostrar el personal subalterno al atender a la ciudadanía?
Capacidad resolutiva, honestidad, cortesía y buen trato
Ninguna es correcta
Autoridad y conocimiento técnico
5 - En relación con la emisión de información, ¿cuál es el aspecto más importante que debe tener en cuenta el personal subalterno?
Realizarlo en un breve espacio de tiempo, evitando demoras innecesarias
Proporcionar información solo si está completamente seguro de su precisión
Tomarse su tiempo para ofrecer una respuesta detallada
6 - ¿Qué establece la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común?
Las garantías mínimas de los ciudadanos en su relación con las Administraciones Públicas
El régimen disciplinario de los empleados públicos
Los derechos de los trabajadores de la administración pública
7 - Según el artículo 103 de la Constitución Española, ¿cuál es uno de los principios que debe seguir la Administración Pública?
Sometimiento a la decisión popular
Prioridad al interés privado
Descentralización y coordinación
8 - ¿Qué derecho establece el artículo 29 de la Constitución Española?
Derecho a la vivienda
Derecho de petición
Derecho a la educación