Parte 7 - Conserje-Ordenanza - Información y atención al público. Atención telefónica. Listines telefónicos: confección, actualización y uso.

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Las respuestas de la IA pueden contener errores.

1 - ¿Qué se recomienda hacer antes de responder algo importante durante una llamada telefónica?

Cambiar de tema para mantener la conversación interesante

Introducir una pausa para focalizar mejor la atención en la conversación

Hablar rápidamente para que no se pierda el hilo

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2 - ¿Cuál es la primera fase en la atención telefónica?

Respuesta

Presentación

Identificación de la necesidad

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3 - Cuando se da una respuesta telefónica, ¿qué debería hacerse si no se puede ofrecer una respuesta adecuada de inmediato?

Tomar nota y devolver la llamada posteriormente

Decirle al ciudadano que se comunique más tarde

Terminar la llamada sin más

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4 - ¿Qué se debe hacer cuando se responde una llamada para alguien que no se encuentra en ese momento?

Dar explicaciones sobre la ausencia de la persona

Preguntar al llamante si podemos ayudarle y, si no, ofrecerle la opción de esperar

Colgar la llamada si la persona no está disponible

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5 - ¿Qué tipo de ciudadanos se benefician principalmente del autoservicio y las nuevas tecnologías en el ámbito administrativo?

Aquellos que prefieren el contacto personal con los funcionarios

Solo aquellos que tienen acceso a recursos técnicos avanzados

La e-ciudadanía, que incluye a ciudadanos para quienes las nuevas tecnologías son parte de su vida cotidiana

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6 - ¿Cuál es una característica básica que deben cumplir las máquinas de autoservicio en la administración?

Deben proporcionar información completa, correcta, actualizada y accesible

Deben ser complejas y técnicas

Deben tener un diseño minimalista y sin instrucciones

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7 - ¿Cuál es uno de los principales objetivos de instaurar un servicio de atención telefónica en la Administración?

Limitar el acceso a información a través de otros canales

Reemplazar completamente la atención presencial

Ofrecer un valor añadido al servicio al ciudadano, evitando colas y garantizando respuestas rápidas

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