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1 - ¿Qué tipo de información puede obtener un ciudadano a través del servicio de atención telefónica del Ayuntamiento?

Información sobre procedimientos, convocatorias de empleo público, quejas y sugerencias, y unidades de atención

Información confidencial sobre empleados públicos

Solo información sobre eventos culturales

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2 - En caso de que una llamada no se pueda atender completamente durante la conversación, ¿qué deben hacer los agentes de atención telefónica?

Recopilar la información necesaria y enviarla al interesado por el medio que elija (teléfono o correo electrónico)

Finalizar la llamada sin más explicación

Decir al ciudadano que se comunique más tarde

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3 - ¿Cuál es una de las principales funciones de un listín telefónico en un ayuntamiento?

Mantener organizada y actualizada la información de contacto de los miembros de la comunidad

Facilitar la decoración del espacio de trabajo

Sustituir la necesidad de tener reuniones en persona

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4 - ¿Qué información se debe incluir en la confección de un listín telefónico?

Información financiera de la comunidad

Información de contactos de funcionarios, empleados, personal de emergencias y organizaciones comunitarias

Solo los empleados del ayuntamiento

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5 - ¿Con qué frecuencia se recomienda actualizar el listín telefónico para mantener su precisión y utilidad?

Cada cinco años

Al menos anualmente, idealmente cada seis meses

Cada semana

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6 - ¿Quién es responsable de la gestión y actualización del listín telefónico en el ayuntamiento?

Los departamentos informáticos del ayuntamiento

Cualquier empleado del ayuntamiento que lo desee

La gestión y actualización es competencia exclusiva de agentes externos

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7 - ¿Para qué es fundamental el uso del listín telefónico para los conserjes en un ayuntamiento?

Para recibir el correo ordinario

Las respuestas A y C son correctas

Para coordinar servicios, gestionar emergencias y facilitar la comunicación interna