1 - ¿Qué tipo de información puede obtener un ciudadano a través del servicio de atención telefónica del Ayuntamiento?
Información sobre procedimientos, convocatorias de empleo público, quejas y sugerencias, y unidades de atención
Información confidencial sobre empleados públicos
Solo información sobre eventos culturales
2 - En caso de que una llamada no se pueda atender completamente durante la conversación, ¿qué deben hacer los agentes de atención telefónica?
Recopilar la información necesaria y enviarla al interesado por el medio que elija (teléfono o correo electrónico)
Finalizar la llamada sin más explicación
Decir al ciudadano que se comunique más tarde
3 - ¿Cuál es una de las principales funciones de un listín telefónico en un ayuntamiento?
Mantener organizada y actualizada la información de contacto de los miembros de la comunidad
Facilitar la decoración del espacio de trabajo
Sustituir la necesidad de tener reuniones en persona
4 - ¿Qué información se debe incluir en la confección de un listín telefónico?
Información financiera de la comunidad
Información de contactos de funcionarios, empleados, personal de emergencias y organizaciones comunitarias
Solo los empleados del ayuntamiento
5 - ¿Con qué frecuencia se recomienda actualizar el listín telefónico para mantener su precisión y utilidad?
Cada cinco años
Al menos anualmente, idealmente cada seis meses
Cada semana
6 - ¿Quién es responsable de la gestión y actualización del listín telefónico en el ayuntamiento?
Los departamentos informáticos del ayuntamiento
Cualquier empleado del ayuntamiento que lo desee
La gestión y actualización es competencia exclusiva de agentes externos
7 - ¿Para qué es fundamental el uso del listín telefónico para los conserjes en un ayuntamiento?
Para recibir el correo ordinario
Las respuestas A y C son correctas
Para coordinar servicios, gestionar emergencias y facilitar la comunicación interna