Parte 6 - Cuestionario Servicios Administrativos (E1-Acceso libre) Ministerio de Defensa 01/02/2025

1 - Al utilizar una máquina fotocopiadora, un empleado detecta una calidad deficiente en las impresiones (bandas o sombras). ¿Cuál es el primer paso que debe realizar?

Limpiar el cristal del escáner con un paño seco.

Sustituir el tóner de la máquina por uno nuevo.

Consultar el manual técnico de la máquina para verificar posibles causas.

Detener las operaciones y contactar con el servicio técnico.

2 - ¿Qué tipo de correspondencia debe ser tratada con prioridad máxima en un centro administrativo?

Correspondencia interna clasificada como "confidencial".

Envíos certificados con acuse de recibo.

Documentación remitida por organismos oficiales con plazo establecido.

Cualquier correspondencia con destinatarios del área de dirección.

3 - Si se detecta una fuga de agua en una oficina del centro de trabajo, ¿qué acción debe priorizar el empleado?

Colocar señales de advertencia para evitar accidentes.

Notificar de inmediato al servicio de mantenimiento del centro.

Cortar el suministro de agua si es posible.

Registrar la incidencia en el libro de anomalías del edificio.

4 - Según el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se regula la prestación de los servicios postales, se entiende por envío certificado:

Un envío que garantiza la entrega al destinatario o a su representante autorizado, con prueba documental de la misma.

Un envío que incluye acuse de recibo para garantizar la trazabilidad completa.

Un envío que permite una reclamación formal en caso de pérdida o deterioro del contenido.

Un envío que asegura la indemnización automática por extravío, conforme al valor declarado.

5 - Un empleado es enviado a realizar un recado oficial fuera del centro y se encuentra con un obstáculo que le impide completarlo en el tiempo asignado. ¿Qué debe hacer según el protocolo habitual?

Intentar solucionar el obstáculo por su cuenta antes de continuar.

Notificar inmediatamente al responsable directo y esperar instrucciones.

Volver al centro de trabajo para informar de la situación.

Continuar con el recado sin notificar el obstáculo y justificar el retraso al regresar.

6 - Al recibir un paquete identificado como "material peligroso", ¿qué debe hacer el encargado de recepción?

Aceptar el paquete si tiene etiquetas de seguridad visibles.

Rechazar el paquete y contactar inmediatamente al remitente.

Aceptar el paquete únicamente si está autorizado previamente por la dirección.

Notificar al responsable de seguridad antes de tomar una decisión.

7 - Señale la función principal del acuse de recibo en el servicio de Correos:

Lo primordial es garantizar la seguridad de los documentos durante el transporte.

Ofrecer un servicio de envío urgente para documentos importantes.

Informar al remitente sobre la recepción efectiva de su envío.

Facilitar el seguimiento del envío hasta su entrega final.

8 - En qué grado se clasifica la situación de dependencia cuando la persona necesita ayuda para realizar varias actividades básicas de la vida diaria dos o tres veces al día, pero no quiere el apoyo permanente de un cuidador o tiene necesidades de apoyo extenso para su autonomía personal.

Grado I. Dependencia moderada.

Grado II. Dependencia severa.

Grado III. Gran dependencia.

Grado IV. Invalidez total.

9 - Si un empleado oficial encuentra dificultades para completar un recado en el tiempo asignado, ¿qué debe hacer primero?

Informar al responsable inmediato desde el lugar donde se encuentra.

Finalizar el recado aunque supere el tiempo previsto.

Abandonar el recado y regresar al centro para explicar la situación.

Solicitar a otro compañero que complete el recado por él.

Parte 6 - Cuestionario Servicios Administrativos (E1-Acceso libre) Ministerio de Defensa 01/02/2025

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