Parte 5 - Cuestionario tipo test - Técnico/a Auxiliar de Servicios de Conserjería Universidad de Málaga 18/11/2023

1 - Según la Carta de Servicios del SICAU, el horario habitual de la Oficina de Información situada en el Jardín Botánico será:

09:00 a 14:00 horas de lunes a jueves, 16:00 a 18:00 horas lunes a jueves.

09:00 a 14:00 horas de lunes a jueves, 15:00 a 17:00 horas lunes a jueves.

09:00 a 14.00 horas de lunes a viernes, 15:30 a 17:30 horas lunes a jueves.

09:00 a 14:00 horas de lunes a viernes, 15:00 a 17:00 horas lunes a jueves.

2 - Según la Carta de Servicios del SICAU, la presentación de las quejas, sugerencias o felicitaciones por parte de aquellos/as usuarios/as del SICAU que así lo deseen, NO se realizará a través de:

El Registro General.

El Gestor de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones.

Las Secretarías de cada Centro.

La Hoja de quejas y reclamaciones.

3 - Según lo establecido en la Carta de Servicios del SICAU, y de acuerdo con lo dispuesto en la ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, los usuarios/as tienen derecho a:

Conocer la identidad del personal laboral y órganos administrativos que tramitan los procedimientos en que sean parte.

Conocer la identidad de los funcionarios y órganos administrativos que tramitan los procedimientos en que sean parte.

Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario y laboral que tramitan los procedimientos en que sean parte.

Conocer la identidad de las autoridades y órganos administrativos que tramitan los procedimientos en que sean parte.

4 - Los horarios del SICAU en algunos Centros pueden ser más amplios que el horario habitual establecido en la Carta de Servicios. En esos casos, dicho horario podrá ser consultado en:

Micrositio del SICAU de la web de cada Centro.

Repositorio del SICAU.

Repositorio interno del SICAU.

Resolución de la Gerencia sobre reordenación del SICAU.

5 - Señale cuál de los siguientes es un compromiso de calidad establecido en la Carta de Servicios del SICAU:

Con respecto a la gestión de residuos: alcanzar la resolución del 90% de las incidencias.

Con respecto al soporte a la docencia, investigación y servicios: resolver el 75% de las incidencias producidas en medios audiovisuales.

Con respecto a la gestión de la correspondencia: distribución de la correspondencia diaria en un tiempo de 4 horas.

Con respecto a la custodia y control de llaves y dispositivos de acceso de las instalaciones: entregar al solicitante autorizado, copia de la llave o dispositivo solicitado en un plazo de 3 días.

6 - Según lo dispuesto en las Normas para el uso del WhatsApp, en caso de no disponer de la información solicitada o de no corresponder ésta al SICAU:

Se acompañará al usuario al Servicio al que debe dirigirse.

Se le indicará al usuario el Servicio al que debe dirigirse, facilitándole sus datos de contacto.

Se contactará con el Servicio correspondiente, recabando la información solicitada.

Se le indicará al usuario que no nos corresponde facilitar esa información.

7 - Las Normas para el uso del WhatsApp del SICAU establecen que se podrá contactar a través de llamada telefónica con el usuario que realice la consulta:

En ningún caso están permitidas las llamadas de voz.

No está prevista esta situación en las Normas.

Solamente en caso que la consulta requiera de una respuesta compleja o se necesiten datos no aportados, previo permiso del usuario.

Solamente en caso que el propio usuario sea quien realice la llamada telefónica.

8 - En las Normas para el uso del WhatsApp del SICAU se indica que, para la atención telefónica, las personas usuarias pueden llamar al número de teléfono:

952131313.

952131000.

952333333.

670945476.

Parte 5 - Cuestionario tipo test - Técnico/a Auxiliar de Servicios de Conserjería Universidad de Málaga 18/11/2023

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