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1 - El III Plan de Normalización del Uso del Euskera en Osakidetza 2022-2028 establece que, en los escritos individualizados de respuesta a solicitudes y reclamaciones de pacientes o personas usuarias de Osakidetza se utilizará:
La lengua utilizada por cada ciudadano o ciudadana.
Siempre el euskera como lengua preferente.
Siempre las dos lenguas oficiales independientemente de la lengua utilizada por cada ciudadano o ciudadana.
Ambas lenguas oficiales, siendo los escritos contestados primero en euskera y luego en castellano.