El control de accesos es un sistema preventivo para minimizar posibles riegos de seguridad.
El personal subalterno anotará en el libro oficial de registro o aplicación informática habilitada para tal fin la numeración del DNI, el nombre y apellidos y el destino al que accede.
El personal subalterno podrá solicitar y retener la documentación personal de los visitantes en los edificios públicos en determinadas situaciones excepcionales.
En algunos casos, se entregará a la persona visitante una acreditación identificativa que deberá llevar en lugar visible durante su estancia en las instalaciones, la cual deberá ser devuelta a la finalización de la visita, a la salida del edificio.
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2 - Según el convenio colectivo para el Personal Laboral de la Administración General de la Comunidad de Castilla y León y Organismos Autónomos dependientes de esta, en las funciones de guarda de las unidades administrativas, el Conserje mayor de la Administración de la Comunidad de Castilla y León:
Ordena y dirige al Personal Subalterno.
Ordena y dirige al Personal de Servicio.
Cumple los requerimientos que le efectúe el Personal Subalterno.
Cumple los requerimientos que le efectúe el Personal de Servicios.
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3 - Señale la respuesta correcta:
A la finalización de la jornada laboral el Personal Subalterno realizará una ronda completa de inspección por todo el edificio comprobando, planta por planta, el estado general y la ausencia de incidencias que requieran una atención especial. Esta actividad se realizará siguiendo el protocolo descrito por la administración del edificio. Concluida esta actividad el personal subalterno abandonará el edificio desconectando la alarma y cerrando las puertas principales de acceso.
A la finalización de la jornada laboral el Personal Subalterno realizará una ronda completa de inspección por todo el edificio comprobando, planta por planta, el estado general y la ausencia de incidencias que requieran una atención especial. Esta actividad se realizará siguiendo el protocolo descrito por la administración del edificio. Concluida esta actividad el personal subalterno abandonará el edificio conectando la alarma y abriendo las puertas principales de acceso.
A la finalización de la jornada laboral el Personal Subalterno realizará una ronda completa de inspección por todo el edificio comprobando, planta por planta, el estado general y la ausencia de incidencias que requieran una atención especial. Esta actividad se realizará siguiendo el protocolo descrito por la administración del edificio. Concluida esta actividad el personal subalterno abandonará el edificio conectando la alarma y cerrando las puertas principales de acceso.
A la finalización de la jornada laboral el Personal Subalterno realizará una ronda completa de inspección por todo el edificio comprobando, planta por planta, el estado general y la ausencia de incidencias que requieran una atención especial. Esta actividad se realizará siguiendo el protocolo descrito por la administración del edificio. Concluida esta actividad el personal subalterno abandonará el edificio desconectando la alarma y abriendo las puertas principales de acceso.
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4 - ¿Cuál de los siguientes es el número de teléfono de asistencia omnicanal de la Administración de la Comunidad de Castilla y León?
112.
012.
010.
111.
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5 - Cuando acude un ciudadano a pedir información a la Administración de Castilla y León, ¿cuál de los siguientes no es un derecho que tenga conforme a la Ley de derechos de los ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública?
A ser tratado de forma respetuosa.
A ser tratado de forma confidencial.
A ser tratado conforme a sus circunstancias sociales y culturales.
Al acceso a todos los expedientes administrativos.
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6 - Cuando acude un ciudadano a pedir información a una Administración Pública, ¿cuál de los siguientes es un derecho reconocido a las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas conforme al artículo 13 de la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas?
El derecho a obtener una resolución favorable en el procedimiento iniciado por el interesado.
A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente.
El derecho a que la Administración Pública archive cualquier procedimiento a petición del interesado.
El derecho a elegir el funcionario encargado de tramitar su procedimiento.
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7 - Cuando acude un ciudadano a pedir información a una Administración Pública y no sabe si presentar una sugerencia o una queja ¿Cuál de las siguientes afirmaciones indica la diferencia entre una sugerencia y una queja?
La sugerencia expresa disconformidad con el mal funcionamiento de un servicio y la queja propone mejoras para aumentar la satisfacción de la ciudadanía.
La sugerencia propone mejoras en la calidad o funcionamiento de los servicios, mientras que la queja manifiesta disconformidad por demoras, desatenciones o anomalías en la prestación del servicio.
No existen diferencias, ambas se tramitan como recursos contenciosos administrativos que no suspenden los plazos.
No existe diferencia, ambas se tramitan como recursos administrativos que suspenden los plazos.
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8 - Con referencia al proceso de comunicación (escucha activa), la capacidad de ponernos en el lugar de otro y comprender lo que pasa por su mente y lo que siente, se denomina:
Feed-Back
Ecpatía
Semejanza
Empatía
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9 - ¿Cómo debería actuar el personal subalterno ante la solicitud de información por llamada telefónica? (señala la correcta):
Dar la información sobre un expediente concreto que se esté tramitando.
Colgar la llamada si no sabe que contestar.
Canalizar la llamada al responsable del departamento correspondiente.
Tomar nota de la consulta en un post-it y volver a llamar cuando sepa resolver las dudas del interesado.