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Las respuestas de la IA pueden contener errores.

1 - Una manifestación o declaración de un ciudadano en la que se transmite una idea con la que pretende mejorar los servicios que presta la institución o alguno de los procesos o bien solicita la prestación de un servicio o actuación no previsto o no ofrecido, es:

Una queja.

Un recurso administrativo.

Una sugerencia.

Una petición.

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2 - En el caso de usuarios de la Administración Pública con un perfil inquisitivo, es adecuado:

Mostrarle conocimientos técnicos.

No dar detalles.

Mostrar impaciencia.

Contradecirse.

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3 - Es una característica del ciudadano-cliente presuntuoso:

Preguntar mucho.

Prefieren escuchar.

Van directamente al asunto.

Creen saberlo todo.

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4 - El comportamiento agresivo:

Se refleja físicamente por el movimiento continuo de manos y brazos.

Se da cuando una persona no trata de influenciar a otra.

Se da cuando una persona afirma claramente, se expresa con franqueza y de manera constructiva.

Se da cuando una persona siente temor a actuar de forma agresiva.

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5 - A partir de la entrada en funcionamiento del Registro Electrónico General siguiendo lo previsto en la (LPACAP) Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, los registros asistidos por la actual red de oficinas en materia de registro, no desaparecerán pero pasarán a denominarse:

Oficinas de asistencia en materia de registros.

Oficinas auxiliares de registros.

Oficinas generales de registros.

Oficinas secundarias de registros.

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6 - Feedback significa:

Alimentación verbal.

Impacto emocional.

Retroalimentación.

Escucha óptima.

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7 - Qué dispositivo o dispositivos periféricos son imprescindibles para el funcionamiento y uso de un ordenador:

El monitor.

La impresora y el escáner.

El disco duro externo.

Ninguno de los tres anteriores.

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8 - La máquina que permite digitalizar imágenes o documentos en papel para archivarlos en un ordenador es:

Impresora PDF virtual.

Virtual Machine 3.0.

Escáner.

Las respuestas y son correctas.

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9 - El Zoom de una fotocopiadora está relacionada con:

Funciones de reducción y ampliación.

Velocidad de reproducción.

Número de copias que se desea realizar.

Intensidad del color.

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10 - Con una impresora multifunción puede:

Escanear, ampliar o reducir el tamaño del documento.

Copiar por las dos caras.

Enviar y recibir fax.

Todas son correctas.