Parte 42 - Conserje

1 - Las reglas básicas para una escucha activa son:

Estar en silencio durante la escucha.

Resumir lo que ha dicho el paciente o sus familiares, resaltando los aspectos más importantes, como una manifestación de interés y comprensión.

Responder a todo lo que sea preciso a lo manifestado por el paciente y/o familiar.

A y B son correctas.

2 - ¿Qué deben hacer las Oficinas de Registro con los documentos que presenten los ciudadanos en formato papel?

Deberán ser fotocopiados y devueltos al ciudadano previa compulsa.

En todo caso, se incorporarán íntegramente al expediente administrativo.

Deberán ser digitalizados, devolviéndose los originales al interesado.

Se elaborará una relación pormenorizada de los documentos presentados y se devolverán al interesado.

3 - Temperatura a la cual una sustancia comienza a desprender vapores en cantidad suficiente para mantener la combustión:

Temperatura de ignición.

Punto de inflamación.

Temperatura de autoinflamación.

Punto de inflación.

4 - La retención de llamada consiste en:

Volver a marcar, pasados unos minutos, el último número usado.

Pasar la llamada a otro número automáticamente.

Dejar una llamada en modo de espera.

Mantener dos llamadas al mismo tiempo.

5 - Sobre el papel y sus formatos. La medida denominada comúnmente “tamaño cuartilla” corresponde al formato:

DinA2.

DinA3.

DinA4.

DinA5.

6 - Entre las barreras para la comunicación, encontramos:

Evitar términos técnicos.

Hablar deprisa.

Mirar a la cara.

Ninguna es cierta.

7 - Los fax se transmiten a través de la vía:

Telefónica.

Telegráfica.

Satélite.

Son correctas las respuestas a y b.

8 - ¿Cuál de los siguientes combustibles tendría que intervenir en un fuego para que éste fuese declarado del tipo B?

Madera.

Plástico.

Pintura.

Aluminio.

9 - Ante una situación de evacuación en caso de incendio:

Debemos activar la señal de evacuación, salir corriendo lo mas rápido posible.

Mantener la calma, indicar al personal de la zona la necesidad de evacuar el centro, por las salidas definidas siempre que estén practicables.

Permitir la recogida de de objetos personales a los ocupantes del edificio.

Usar los ascensores para una más rápida y ordenada evacuación.

Parte 42 - Conserje - Ordenanza

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