Gozarán de la misma validez y efectos que los originales.
No existen copias auténticas electrónicas.
Gozarán de distinta validez y efectos que los originales.
No indicarán la circunstancia de ser copias auténticas de documentos originales.
2 - El feedback consiste:
En facilitar a nuestro interlocutor datos para completar su información.
En facilitar a nuestro interlocutor información sobre cómo hemos percibido lo que nos está comunicando.
En facilitar a nuestro interlocutor nuestra información y pedirle su opinión para que se sienta cómodo.
Ninguna de las anteriores es correcta.
3 - Una vez que se ha escuchado al usuario, el segundo paso es:
Persuadir.
Convencer.
Explicar.
Responder.
4 - No es función del conserje:
La redacción de avisos para colocar en el tablón de avisos.
El reparto de correspondencia.
La custodia de llaves.
El cumplimiento e encargos.
5 - Uno de los derechos del ciudadano ante la administración pública es el derecho a la información. La ciudadanía tiene derecho a acceder, a ver o a consultar, los archivos y registros administrativos…:
Siempre, no existen casos donde la información esté restringida.
Siempre que la documentación tenga una antigüedad de 5 años.
Siempre que no afecten a la seguridad y defensa del Estado, la averiguación de los delitos y la intimidad de las personas.
Siempre que no afecten a la seguridad y defensa del Estado.
6 - Custodiar las llaves de despachos y oficinas implica:
Controlar las personas que hacen uso de las llaves.
Abrir y cerrar diariamente despachos y oficinas.
Vigilar todas las entradas a despachos y oficinas.
Exclusividad en saber el lugar donde éstas se guardan.
7 - Si el conserje observa que hay un niño pisoteando los sillones de la Sala de espera y sus padres no hacen nada para evitarlo:
Cortés, pero firmemente atraerá la atención de los padres a ese hecho, pidiéndoles que pongan fin a la situación.
Reñirá al niño y le dirá que no haga eso.
Dará una pequeña cachetada al niño para que se esté quieto.
Llamará a los agentes de seguridad para que con su presencia impongan respeto.
8 - Cuando los clientes se acercan a la Administración, a menudo nos encontramos con la tarea de tener que explicar un asunto o un servicio. No es cierto que en la explicación:
Nos aseguraremos de dar la información correcta.
Evitaremos los tecnicismos, utilizando un lenguaje simple y coloquial y educado.
Utilizaremos explicaciones de carrerilla, para no ser desigual con otros clientes.
No asumiremos que el cliente sabe de temas de la Administración, facilitándole los detalles imprescindibles.
9 - En un almacén se codifican mediante un código los materiales almacenados, con qué propósito:
Para significar que todos están bien detallados.
Se hará siempre que se indique, nunca antes, y previa petición.
Facilitar su localización.
Todas las anteriores son correctas.
10 - En un edificio municipal donde se desarrollen actividades residenciales públicas, como puede ser un Centro de día, el documento que integra el inventario y descripción de las medidas y medios, humanos y materiales, que se disponen para controlar los riesgos detectados, enfrentar las situaciones de emergencia y facilitar la intervención de los Servicios Externos de Emergencias, se denomina: